¿QUIÉN ES QUIÉN EN CONSULTORÍA Y SERVICIOS PROFESIONALES IT?
Email
| 
¿Desea imprimir?
Regístrese ahora
Frente a los retos de las empresas mexicanas, la consultoría busca afanosamente adaptarse a sus nuevas circunstancias en un entorno complejo y turbulento. Netmedia Research detecta cinco tendencias que definirán los cambios a efectuar en su modelo de negocio.
Con el propósito de tomar el pulso al sector de la consultoría y los servicios profesionales IT, InformationWeek México invitó a las principales compañías del rubro con presencia en México a participar en la segunda edición de su informe anual, “¿Quién es quién en consultoría y servicios profesionales IT?”.
El objetivo de este ejercicio no es calificar la calidad de los servicios prestados (para ello no hay mejor juez que los mismos usuarios), sino brindar una panorámica comparativa de los servicios que ofrecen, el perfil de sus consultores y demás datos fríos que un director de sistemas pudiera requerir si está por contratar servicios profesionales IT.
Para tal efecto, las firmas IT participantes respondieron un cuestionario compuesto por cerca de 60 reactivos, elaborado con el apoyo de varios de los consultores editoriales de la publicación.
Se convocó a 14 organizaciones del rubro, de las cuales figuran en el presente artículo Accenture, BearingPoint, Deloitte, Ernst & Young, Gartner, IBM, PricewaterhouseCoopers, SAP, Softtek y T-Systems, mientras que HP (con la recién adquirida EDS), Hildebrando, Oracle y Unisys prefirieron declinar a la convocatoria por falta de tiempo o por así convenir a sus intereses.
Del análisis de la información recibida, hay cinco puntos específicos a destacar:
1.- MAYOR ESPECIALIZACIÓN. Para Javier Gómez, socio de consultoría de Deloitte, “desde ahora, la verticalización de soluciones por industria será una necesidad para entender cabalmente los dolores de las empresas por tipo de mercado”.
En el informe de Netmedia Research, si bien buena parte de las empresas aún cuenta con un amplio portafolio de servicios dentro de las tres áreas analizadas (consultoría de estrategia, operación y desarrollo, y seguridad), se aprecia cierta tendencia hacia una mayor especialización.
De los 10 participantes, sólo Accenture cubre todos y cada uno de los servicios especificados en el cuestionario llenado por los consultores.
2.- LO MÁS IMPORTANTE: LA ESTRATEGIA. De acuerdo con la información proporcionada por los proveedores IT participantes en el presente informe, la mayor parte de los consultores registrados (4,552) se agrupa en el rubro de consultoría de estrategia, seguido por el área de operación y desarrollo (con 2,619 consultores contabilizados). En tercer sitio, con apenas 755 profesionales, está el bloque de consultoría en seguridad.
La capacitación promedio que reciben anualmente es de 47.14 horas, con un mínimo de 20 y un máximo de 80 (considerando sólo los casos de firmas IT que reportaron cifras en este concepto).
La gran mayoría de los consultores cuenta con licenciatura y la tendencia va hacia incrementar los niveles de posgrado.
3.- CLIENTES, POR LA IMPLEMENTACIÓN DE APLICACIONES. De acuerdo con una encuesta que elaboró el mes pasado Netmedia Research entre 109 CIO y profesionales IT de empresas medianas a grandes en México, el rubro más demandado en materia de consultoría es el de la implementación de aplicaciones, con 44.9% de las respuestas, por encima del desarrollo de aplicaciones (36.7%) y la arquitectura IT (25.6%). A diferencia de lo que pudiera pensarse, otro tipo de temas, como gobernabilidad, estrategia IT e ITIL, se encuentran más abajo.
4.- HAY QUE IR AL RITMO DE LOS TIEMPOS. Las consultoras se enfrentan al hecho de que muchos servicios que ofrecían terminan siendo automatizados o convertidos en commodity, como es el soporte a call centers.
Al respecto, la directora de consultoría de SAP en México, Martha González, señala: “La consultoría es un intangible difícil de posicionar. El reto versa en saber qué oportunidades tenemos para generar valor. No puedo pensar en hablar con un cliente como hace dos años. Hoy, por ejemplo, necesitamos enfatizar más que nunca en la eficiencia, la reducción de costos y en demostrar resultados”.
5.- SE APEGAN, PERO NO EN COSTOS. La encuesta a usuarios de servicios de consultoría revela que, en el 35.7% de los casos, el costo de consultoría contratado en los últimos dos años se apegó a lo pactado inicialmente, mientras que en el 47.7% excedió lo convenido, sea por poco o por mucho, y sólo 3.6% reportan que el costo fue menor de lo que se esperaba.
En un ejercicio similar llevado a cabo a principios del año pasado, en el que Netmedia Research encuestó a 157 directivos IT, fue mayor el caso de proyectos de consultoría en los que el costo fue igual a lo pactado (44.4%), así como el de implementaciones en las que el costo fue menor de lo estimado (5.5%).
Con todo, este año los consultores tuvieron una mejor calificación en cuanto al apego logrado entre los alcances planteados originalmente y lo entregado al cliente: Para 66.9% de los encuestados este año hubo tal apego, versus un 19.2% que señala que el proveedor no llegó a cumplir con lo acordado inicialmente. En la encuesta de 2008, los porcentajes fueron de 61.1% y 30.5%, respectivamente.
Los niveles de cumplimiento se reflejan en las expectativas de contratación para el presente año. Pese a la recesión económica, 29.3% de los encuestados responde que contrataría los servicios de una consultora, y para otro 39.4% cabe la posibilidad. Menos de una cuarta parte (24.7%) no tiene intención de contratar servicios de consultoría para este año.
UN PANORAMA COMPLICADO. El escenario para las firmas consultoras no pinta un futuro sencillo. Las conclusiones de la XII Encuesta Anual Global a CEO 2009, realizada por PricewaterhouseCoopers, así lo dejan ver: “En épocas económicas difíciles es importante determinar la viabilidad de renegociar términos con consultores y contratistas independientes, difiriendo fechas de contratación, acelerando retiros, reduciendo asignaciones internacionales, eliminando capas de administración, ajustando niveles de personal críticos y eliminando redundancia de roles”.
No está exento el sector de la consultoría a un decrecimiento en la demanda, causado por la caída de inversión, ni a una probable retracción de honorarios, que podría darse por una aguerrida competencia.
La consultoría en general se ha visto obligada a desempeñar un nuevo papel que involucre la creación de valor, la mejora de la eficiencia, el aporte de mayores niveles de productividad y, recientemente, mayores compromisos en materia de resultados. Las firmas necesitan, por tanto, evolucionar hacia una oferta más especializada de soluciones, donde la venta se enfoque verdaderamente en los objetivos de negocio particulares de cada cliente. ¿Lo lograrán? Al tiempo.
TODOS PARTICIPAN
¿De cuál de las siguientes empresas ha recibido consulotría en los últimos 24 meses?
Deloitte 30.2%
Oracle 26.6%
SAP 18.3%
HP-EDS 17.4%
IBM 12.8%
Accenture 11.9%
Pricewaterhouse Coopers 11%
Ernst&Young 10%
Gartner 9.1%
Hildebrando 6.4%
Softtek 5.5%
Unisys 4.5%
T-Systems 3.6%
Bearing Point 0.9%
Otros 33.9%
Nota: Se permitieron respuestas múltiples
Fuente: Encuesta aplicada por Netmedia Research a 109 profesionales IT de empresas medianas y grandes en México. Febrero de 2009.
GANAN LAS APLICACIONES
¿En qué proyectos ha solicitado consultoría IT en los últimos 24 meses?
Implementación de aplicaciones empresariales 44.9%
Desarrollo de aplicaciones 36.7%
Arquitectura IT 25.6%
Evaluación de riesgos 18.3%
Gobernabilidad y estrategia IT 18.3%
ITIL 16.5%
Otro(s) 11.9%
Nota: Se permitieron respuestas múltiples
Fuente: Encuesta aplicada por Netmedia Research a 109 profesionales IT de empresas medianas y grandes en México. Febrero de 2009.
SIN SORPRESAS EN EL PRECIO
Con respecto a lo pactado inicialmente, el costo de proyecto resultó…
Menor de lo pactado 3.6%
Excedido por poco 28.4%
Excedido por mucho 19.2%
Igual 35.7%
No respondió 12.8%
Fuente: Encuesta aplicada por Netmedia Research a 109 profesionales IT de empresas medianas y grandes en México. Febrero de 2009.
TAL CUAL SE PENSÓ
¿Qué tanto se apegó el proyecto al alcance original?
Sí se apegó 66.9%
No llegó 19.2%
Lo excedió 6.4%
No respondió 7.3%
Fuente: Encuesta aplicada por Netmedia Research a 109 profesionales IT de empresas medianas y grandes en México. Febrero de 2009.
NO SE CIERRAN
¿Durante 2009 tiene pensado contratar algún servicio de consultoría mayor?
Sí 29.3%
No 24.7%
Probablemente 39.4%
No respondió 6.4%
Fuente: Encuesta aplicada por Netmedia Research a 109 profesionales IT de empresas medianas y grandes en México. Febrero de 2009.
FE DE ERRATAS
En el Informe Anual ¿Quién es quién en consultoría? de la edición impresa de InformationWeek México (Marzo 20, págs. 20-26), la última columna de la derecha (que informa sobre la oferta de T-Systems) debe decir “Consultores” en lugar de “Horas facturadas 2009″.
Roit & Co. Business Consulting provee de servicios de consultoria estrategica.