Publicado January 27, 2010

Clientes piden mejorar el desempeño

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Durante su MicroStrategy World 2010 que celebró la compañía del 25 al 28 de enero en Las Vegas, Estados Unidos, la firma tuvo oportunidad de plantear a la audiencia lo que viene durante el presente año.

En dicho marco, InformationWeek.com.mx charló con su director mundial de operaciones, el hindú Sanju Bansal. He aquí un extracto de la interesante plática.

¿Cuáles son las tres principales estrategias corporativas de la empresa para 2010?

Podríamos dividirlo en dos áreas: negocio y tecnología.

Desde la perspectiva de negocio la principal estrategia es continuar expandiendo nuestra familia de clientes, que actualmente es de más de 3,000 miembros. La meta es ver entrar varios cientos más este año, para lo cual tenemos programas que nos apoyan, como es el lanzamiento del release 2 de MicroStrategy 9, que provee mayor facilidad de elaborar reportes y dashboards, es más rápido y tiene mayor capacidad, y que ofrece una licencia perpetua para 100 usuarios o más. Tenemos una versión de la herramienta descargable en forma gratuita desde el Web, y medimos el éxito que ha tenido la iniciativa con las más de 700 descargas que se han hecho desde su lanzamiento; todo esto hace que sea más fácil trabajar en el business intelligence de Microstrategy. Otra estrategia se enfoca en el entrenamiento: hemos decidido capacitar en línea (50 horas de contenido) en un esquema libre de cargo para los usuarios. Y finalmente, está la iniciativa de continuar dando entrenamiento presencial gratuito de un día, tanto para profesionales IT como gente de negocios (prospectos de cliente); todo esto también con la idea de lograr aumentar nuestra base de clientes.

Desde el punto de vista tecnológico, los tres temas más estratégicos son desempeño, facilidad de administración y una mejor comprensión de los datos analizados por parte de los profesionales de negocio. El desempeño es una gran prioridad; ayer cené con varios clientes globales y me comentaron que lo mejor que puedo hacer es seguir mejorando el desempeño; por eso amo y odio a Google a la vez: me facilita la vida pero también puso un estándar que hay que seguir. Por eso lanzamos MicroStrategy 9 r2, que hace a toda la plataforma más rápida, y esto es sólo el comienzo de una mejora continua en desempeño.

Por otro lado, sabemos que la administración del ambiente es lo más costoso para los clientes, sobre todo en grandes empresas, así que trabajamos en una mayor automatización y herramientas que reduzcan los trabajos de gestión a la mitad; esa es la meta en materia de administración.

Los clientes desean tomar ventaja de las nuevas tecnologías como virtualización, cloud computing, movilidad, etc. ¿Cómo está adecuando MicroStrategy el roadmap de sus productos en orden de satisfacer las nuevas necesidades?

De hecho ya estamos en ello. Para mí, lo más importante es que nos ha tomado mucho tiempo poder ver “la foto completa” de algún tema de forma sencilla. En materia de BI, lo más importante hoy día son los dashboards, que te permiten justamente esto, y la visualización. La gran demanda hoy día de parte de los clientes es optimizar el alcance de dichos dashboards y estamos en eso.

En movilidad es mucho lo que estamos haciendo, con la idea de llevar la inteligencia de negocios a los smartphones. Actualmente ya tenemos una plataforma nativa para BlackBerry y este año esperamos hacer lo mismo con iPhone, aunque por ahora sus usuarios pueden conectarse a MicroStrategy a través de su navegador.

En el tema de cloud computing, estamos interesados porque la nube te permite un muy buen framework on-demand, pero muchos de nuestros clientes aún no ponen sus datos críticos en la nube. Cuando se desarrollen más las nubes privadas y nuestros clientes las usen, lo que se espera sea para 2011 o 2012, estamos seguros de que nuestra plataforma correrá en dichas nubes.

Su historial como empresa no ha considerado tradicionalmente la adquisición de empresas IT, pero dada su entrada a nuevos mercados, como el móvil, podría MicroStrategy considerar eventualmente la estrategia de compra de firmas IT para fortalecerse?

Nunca hay que decir nunca, pero probablemente no. Lo que a los clientes les gusta de nosotros es que con nuestra plataforma ponen todas las piezas juntas muy fácil, lo que no sucede igual al mezclar herramientas de terceros. Ciertamente, hoy la mayoría de ellos maneja un ambiente combinado y tiene la meta de tener a MicroStrategy como su única plataforma. Con todo, no creo que el tema se resuelva comprando empresas, sino cubriendo internamente todo para el cliente. ES un camino más largo y doloroso, pero estoy seguro de que al final del día es el mejor, y hacia allá vamos.

¿Cómo califica en términos de negocio los resultados para MicroStrategy de la situación económica global actual?

En el último trimestre fiscal reportado, el tercer trimestre de 2009, tuvimos resultados positivos, lo cual se debe, en mi opinión, a que las empresas, en tiempos como éste, voltean a ver al BI como una iniciativa sumamente valiosa para el negocio, pues les ayuda a ahorrar más y ser más eficientes al determinar, por ejemplo, qué productos conviene descontinuar o de qué personal se puede prescindir para lograr los ahorros necesarios.

LAS PRIORIDADES DE NEGOCIO DE MICROSTRATEGY

Estas son las cosas en las que la compañía invertirá en 2010. (En orden de importancia, de acuerdo con Sanju Bansal, COO de la firma)