“La principal limitante de HP sería la falta de creatividad”

Para Octavio Márquez, ser el nuevo director general de HP significa “una gran responsabilidad”. Reconoce que su antecesor, Carlos Guzmán Bofill, hizo una gran labor durante los últimos 10 años, prácticamente los mismos que Márquez ha vivido en Houston, Texas (desde donde dirigía la operación de servidores empresariales y almacenamiento para Latinoamérica).

En entrevista exclusiva, otorgada unos días después de su nombramiento oficial como flamante director de la filial de HP en México, Márquez se notaba feliz y relajado. Éste es un resumen de los retos que Márquez tiene por delante y sus planes para consolidar la transición de HP hacia una empresa de software y servicios.

Es bien conocido el éxito de HP en software, segmento en que se ubica en sexto lugar a nivel mundial y que representa su negocio más rentable. Pero así como HP ha invertido $7,500 millones de dólares en adquisiciones para fortalecer esta área, las compras también están en la estrategia de IBM, que lleva unos $20,000 millones de dólares invertidos en la adquisición de 75 empresas desde finales de los 90, y que no le dejará el camino fácil. ¿Qué otras iniciativas, a nivel más local, tiene Usted en mente para no descuidar este mercado?

Queremos tener un área de servicios y software más fuerte, pero no deseamos dejar de hacer hardware y seguir innovando en eso y en infraestructura, a diferencia de otras compañías. No es dejar de depender del hardware, sino crear anualidades que te dan una base muy sólida, y eso nos permite invertir en otras áreas con la tranquilidad de tener una base y no depender de la transaccionalidad de los negocios de hardware.

Se entiende, por la adquisición de EDS, la inclinación de HP hacia los servicios, y en diversas ocasiones su CEO, Mark Hurd, ha dicho que desea que la compañía sea vista como proveedor de servicios, más que de hardware. IBM es, sin duda, el líder a vencer, lo cual no se pinta muy fácil por la experiencia de más años que el Gigante Azul lleva en el terreno. ¿Cómo colaborará la filial mexicana a dicha meta?

Hasta hace un año, la tercera parte del negocio de HP lo representaban las PC; otro tanto, las impresoras, y el resto, los servicios. Al integrar EDS la mezcla cambia radicalmente: infraestructura, servicios y software ahora conforman de 55% a 60% de la facturación. En México, 57% de la facturación es infraestructura, servicios y software, no PC ni impresoras.

Estamos haciendo en México la misma estrategia que a nivel corporativo. En la integración de EDS, México fue el primero en terminar. Todos los empleados ya son de HP. Ahora estamos en el proceso de integración de 3Com. Con EDS –ahora Enterprise Services– y 3Com completamos nuestro portafolio y nos volvemos más competitivos en otras áreas. Con 3Com podremos competir contra Cisco.

Por la reciente inversión de HP a nivel corporativo, en colaboración con Microsoft, por $250 millones de dólares para cómputo en nube, se asume que el cloud computing es una de sus iniciativas prioritarias. ¿Qué otras soluciones impulsará en el corto plazo durante su gestión, con base en los temas prioritarios del CIO actualmente?

Muchos clientes están pensando en operar servicios de nube dentro de su propia empresa. Existe todavía recelo por el tema de la seguridad. Tenemos las piezas IT para crear una arquitectura de cloud con tecnología escalable, y tenemos también el brazo de los servicios.

Donde más hemos avanzado es en el equipo de software; puedes contratar testing y hacer pruebas de estrés. Estamos entrando y adicionando este tipo de servicios.

Los mexicanos tenemos mucha preocupación acerca de cómo reaccionamos ante cosas nuevas, pero somos de los más adaptables y “aventados”. El sistema financiero mexicano es de los más avanzados del mundo. Los servicios de telecomunicaciones que tenemos obedecen a que esas empresas han adoptado tecnología siendo pioneros.

En cuanto a las prioridades de los CIO, la principal es la alineación de la tecnología al negocio. En esencia, significa cómo hacemos que los procesos de negocio estén soportados por las IT para ser más eficientes; construir un datawarehouse, por ejemplo, lo cual está relacionado con mercadotecnia o atención al cliente. Cómo integras y la haces llegar a los clientes de los clientes. En otras palabras, cómo hacemos más eficiente la operación o reducimos costos.

Los CIO en México necesitan la integración de las dos áreas. Ya muchos de ellos reportan al director general, lo que representa el reconocimiento de que hoy todos los procesos de negocio requieren están soportados por la tecnología.

¿Cuál es la mayor fortaleza de HP, y cuál su mayor limitante?
Lo que más me hace estar confiado en el futuro de HP es la gente. Somos casi 5,000 empleados, y eso hace la diferencia en el mercado. El tema está en cómo aseguramos que estas 5,000 personas tengan éxito, porque si lo tienen HP tendrá también éxito.

En cuanto a la principal área de oportunidad, considero que sería la falta de creatividad. Tenemos que llevar soluciones creativas a los clientes para poderlas vender. Tenemos que ser tan creativos como nuestros clientes.

Ser socio es encontrar una manera en que tú seas capaz de hacer tu negocio usando mi tecnología en forma diferente.

Ahora bien, hemos construido una relación muy sólida a lo largo de los años con los clientes. En los grandes corporativos tenemos relaciones de 10, 20 o 40 años. Yo estoy muy enfocado en mejorar la relación y atenderlos mejor. Tenemos que entender mejor su negocio. Proveemos tecnología pero tenemos que entender los objetivos de cada negocio y ofrecer mejores soluciones.

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