“La mayor oportunidad está en diferenciarnos del resto”. Tras seis meses de interinato, el chileno Urenda Moris fue ratificado en la dirección general de CA. Entre sus metas está mantener la lealtad de los clientes. Con más de 25 años de presencia en México, CA cuenta con una base instalada de clientes entre los que destacan las grandes organizaciones que dependen de sus plataformas mainframe. De ahí que elegir al ejecutivo capaz de atender y mejorar el relacionamiento con usuarios exigentes no era sencillo.

Poco después de su ratificación como director general, Cristobal Urenda Moris concedió una entrevista exclusiva a InformationWeek México.  A continuación, un resumen de la charla.

¿Qué metas concretas tiene para este año en México y qué tanta visibilidad tiene el país por parte del corporativo?
La visibilidad de este país para cualquier tipo de negocio es grande, en cualquier industria. México tiene una promesa infinita y voy a tener mucha atención del corporativo.
Mi meta este año es fortalecer la atención a los clientes. Tenemos clientes muy grandes, con mucho potencial, con necesidad de servicio de primera. Queremos traspasar los servicios con calidad de clase mundial de implementación de soluciones y aterrizarlos a nivel local.

¿Cómo está el espíritu de los empleados al interior de CA?
Somos una oficina alegre, optimista, a pesar de que uno puede pensar que las noticias te deprimen. Vemos una oportunidad en esta recesión, tenemos productos que pueden ayudar a los clientes. Y entonces la situación se torna más positiva.

¿Cuál es su mayor dolor de cabeza?
Nosotros vendemos soluciones 7×24, misión crítica, y no puedes desconcentrarte ni perder el foco de la solución. La mayor oportunidad también está en diferenciarnos del resto. Y a pesar de que nos puede causar unas noches sin sueño nos va a dar resultado.

¿Wily también se convertirá en el producto de CA de mayor venta en México, como ha sucedido a nivel mundial?
En esta nueva economía están cambiando las arquitecturas –software como servicio, arquitectura orientada a servicio–, y su manejo se torna más complejo.
Las empresas mexicanas están con nuevas necesidades de gerenciarlo. Son sistemas que administran miles o millones de clientes, y no existe la posibilidad de que no funcione. Wily administra estas plataformas y les da visibilidad a las empresas acerca de sus transacciones, desde lo macro hasta el más mínimo detalle, así también se puede mejorar la respuesta y la atención al cliente final.

¿Qué hay de sus suites de seguridad y recuperación ante desastres?
No disminuirá la importancia de la seguridad. Al contrario, ahora se pondrá mayor énfasis en las regulaciones. Estamos en un mercado turbulento donde las regulaciones se están imponiendo más y más. Las entidades financieras se imponen reglas a sí mismas. Se deben poder monitorear las transacciones, los datos, y CA tiene soluciones que apuntan a simplificar las reglas que vienen en el futuro cercano para México.
Tenemos soluciones de administración de portafolio de proyectos, con SOX, Basilea, y para gestionar la infraestructura. Por SOX, un banco es requerido de tener control de todo su código, saber en qué momento se aprobó un código para ponerlo en producción, quién lo aprobó y qué pruebas existen de qué aprobó y en qué momento. CA provee soluciones para ese tipo de cosas, lo mismo para bancos que para empresas que cotizan en bolsa.

UN CHILENO-SUECO

Cristobal Urenda Moris nació en Chile, pero sólo vivió ahí los seis primeros años de su infancia. Por razones de trabajo, su familia emigró a Suecia. Ahí concluyó los estudios de ciencias sociales y consiguió su primer empleo en una pequeña empresa de desarrollo Web. Volvió a Chile para trabajar en una compañía de informática y se quedó año y medio.

De nuevo fue a Suecia para terminar su tesis y ahí fue reclutado por CA. Trabajó allá dos años y luego fue designado otros tres años en su país natal. Nuevamente CA, aprovechando su experiencia sueca, lo designó para cubrir los mercados de Suecia y Finlandia (estuvo cuatro años entre ambos países).

Una vez más, volvió a Chile por cinco años y asumió un rol latinoamericano para atender integradores y outsourcers. Hace poco más de seis meses le pidieron hacerse cargo de México como director interino. La oficialización de su nombramiento vino después de un exitoso desempeño en el reestablecimiento de la organización local y las relaciones con clientes.