Ésta es la era de la innovación en el Sector Público
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Mónica Mistretta, directora general de Netmedia (firma organizadora del Government Innovation Forum), reunió a las cinco organizaciones más innovadoras del sector público, de acuerdo con el ranking Las más innovadoras del sector público de la revista InformationWeek México, para charlar sobre cómo generar innovación en el gobierno desde el área IT, los retos que ello implica y el rol de las áreas operativas en el proceso.
Para los funcionarios presentes en el panel, la motivación principal de su esfuerzo en materia de innovación es el ciudadano, así como la necesidad de facilitar la transparencia como la mejor forma de aumentar la credibilidad en las instituciones.
He aquí un extracto de la plática, que tuvo un formato de pregunta-respuesta.
¿Cuáles fueron los factores de éxito para lograr la ejecución de su proyecto?
Jorge Daniel Sánchez Robles, del H. Tribunal Superior de Justicia del Estado de Hidalgo.- Había un compromiso con la gente: modernizarnos y apegarnos a otro nivel de desarrollo tecnológico. No es modernizar para comprar computadoras y ya, sino optimizar inteligentemente la infraestructura y los sistemas para cubrir una necesidad en pro de la dependencia y del ciudadano.
¿Cómo se puede mantener la innovación año tras año?
Hugo Hernández, director general de desarrollo humano de la Secretaría de Planeación y Desarrollo Regional del Gobierno del Estado de Aguascalientes.- En la Seplade de Aguascalientes hay una iniciativa donde cada área debe dar una innovación anualmente, con la premisa muy importante de no sistematizar los errores. Los proyectos se evalúan por un comité y se les da seguimiento.
La crisis llegó para quedarse. ¿En qué medida ayudan sus iniciativas innovadoras a la organización a enfrentar la actual crisis?
Jorge Arturo Vértiz Tello, gerente de planeación y arquitectura de Bancomext.- Nuestro proyecto “Servicios de procesamiento y almacenamiento” está enfocado precisamente a lograr una mejor competitividad para el futuro. Reinventamos la forma en que se pensaba el área de servidores, pensando desde el inicio en una reducción de costos y considerando que parte de los recursos ahorrados se canalizara a nuevos créditos para nuestros clientes.
¿Cómo reconocen la innovación en el área IT los otros departamentos de su institución?
Anabel Vega, Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Chihuahua.- Los usuarios ven que su trabajo se hace más rápidamente, en un entorno más seguro y de forma más eficiente.
¿Cómo se definió la prioridad del proyecto frente a otros en la agenda del área IT?
Sánchez Robles.- En el caso del Tribunal de Hidalgo era algo necesario, porque no había forma de medir la gestión del proceso jurídico. Fue una necesidad urgente de acabar con toda la problemática que se tenía, como el no saber en qué etapa procesal estaba un juicio, la gestión de los expedientes, etc.
¿Cuáles fueron los criterios por los que se consiguió la aprobación del proyecto innovador?
José Antonio Esparza Carvajal, director general de ITC del Gobierno del Estado de Morelos.- Nuestra iniciativa (“Modernización de la JLCA”) estaba muy alineada al Plan de Desarrollo del Gobierno del Estado. En Morelos la modernización de la Junta Local de Conciliación y Arbitraje (JLCA) era una decisión urgente. Se generó un fondo a través de la recaudación, y el proyecto se etiquetó para la competitividad. El proyecto se aprobó por alinearse al desarrollo económico del Estado.
¿Cuál sería su recomendación para determinar si una idea que parece innovadora se convertirá en un proyecto exitoso?
Vega.- Lo más importante es que sea útil a la ciudadanía y a la misma institución de gobierno para la que se implementa. Si no nos sirve y no es útil a la ciudadanía, no cubrirá la necesidad específica.
¿Cómo ayudan sus iniciativas a la transparencia?
Sánchez Robles.- Al país le falta credibilidad, pero tampoco se trata de mandar información no protegida. Nuestro proyecto sí va a permitir compartir información pero también generar actividades evaluadas, y esa es la mejor forma de dar credibilidad de la gente hacia las instituciones.
Esparza Carvajal.- En nuestro caso y mediante la iniciativa “Modernización de la JLCA”, todas las audiencias, conciliaciones y en sí el proceso jurídico de la JLCA, son puestos a disposición de ambas partes en la red. Ya no hay necesidad de ir a documentos físicos, lo cual es muy bueno porque anteriormente había casos en los que se llegaban a comer las pruebas. La iniciativa implementada nos permite dar mayor certeza hacia ambas partes, y eso abona a la confianza.
