Nueva forma de gobernar

GOBIERNO DEL ESTADO DE HIDALGO

Con el Modelo Integral de Calidad Gubernamental, el gobierno de Hidalgo está transformando su relación con el ciudadano.

 

En el Estado de Hidalgo es notorio que cuando hay voluntad, transformar la manera en que el ciudadano se relaciona con el aparato burocrático de la administración pública no es el fin por sí mismo, sino el medio para cambiar la forma de hacer gobierno.

Fue el propio Gobernador, Miguel Ángel Osorio, quien desde su campaña política prometió adecuar los procesos burocráticos a las expectativas del ciudadano. Así nació el Modelo Integral de Calidad Gubernamental, el cual está expuesto en el Plan Estatal de Desarrollo.

No se quedó en una buena intención: Osorio creó una oficina dependiente de su despacho para instrumentar la Agenda de Modernización e Innovación e implementar iniciativas como la de hacer de Internet una vía de comunicación y una ventanilla de trámites con el gobierno, de transparencia para recibir solicitudes de información y un programa de racionalidad de los recursos, el cual ha permitido un ahorro de $200 millones de pesos ahora destinados a programas sociales.

Es un proyecto integral, cuya cobertura se extenderá a 14 secretarías y 46 entidades paraestatales con el fin de mejorar 878 puntos de contacto ciudadano que actualmente ofrecen servicios públicos en distintas dependencias de gobierno y entidades paraestatales, lo cual beneficiará a más de 6 millones de usuarios anualmente a través de la sistematización de procesos y la innovación tecnológica.

Un objetivo a corto plazo, dice Víctor Manuel Santillán, titular de la Oficina de Modernización e Innovación Gubernamental, es sistematizar y automatizar al menos 24 trámites y servicios de alto impacto ciudadano y gubernamental (señalados por la población mediante una encuesta), así como migrar a la plataforma transaccional por Internet al menos 50 trámites y servicios críticos.

“Sin tecnología y conectividad no podríamos proveer servicios de calidad. El Gobierno Digital es la base para cumplir todos los demás compromisos. Ni siquiera estaban conectadas todas las oficinas de gobierno. Hemos introducido voz, datos y video vía telefonía IP, fortalecimos la infraestructura tecnológica, incluso en el site central del Gobierno”, señala Santillán, quien agrega que hacía 10 años no se invertía en infraestructura IT.

Ahora el ciudadano paga la tenencia en Internet en 10 minutos, trámite que entre muchos otros de índole electrónica, tiene plena certeza jurídica, “pues desarrollamos alianzas estratégicas con los otros dos poderes ­-legislativo y judicial- para dirigir estos esfuerzos con un enfoque integral institucional, de congruencia y contundencia estatal”, explica el funcionario.

 

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“Sin tecnología y conectividad no podríamos proveer servicios de calidad”, Victor Manuel Santillán, titular de la Oficina de Modernización e Innovación Gubernamental del Estado de Hidalgo

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