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DELEGACIÓN MIGUEL HIDALGO
LUGAR 4
Usando el Web, prometen tapar baches, atender fugas de agua, fallas de alumbrado público y 200 servicios más en menos de 24 horas.
Presentar quejas por Internet no es nada nuevo. Esta actividad se realiza no sólo en el sector público, sino en cualquier empresa que ofrezca productos y servicios. La diferencia con la propuesta de la delegación Miguel Hidalgo de la Ciudad de México está en el alcance y los tiempos: cada queja se enlaza con el sistema de administración de relaciones con el ciudadano (CRM), el servidor público responsable recibe la notificación y se tiene la instrucción de resolver el problema en menos de 24 horas. “A los ciudadanos se les entrega electrónicamente un folio de su solicitud con el cual pueden saber en qué etapa de solución está su problema”, afirma Gabriela Cuevas, jefa delegacional de Miguel Hidalgo.
Aunque en conjunto son más de 200 los servicios ofrecidos en línea, el proyecto 24/7 ha logrado atraer al 5.52% de las quejas desde el 26 de marzo pasado, cuando se puso en marcha. “Ello suma 1,221 solicitudes de las 22,000 que atendemos mensualmente. A pesar de que no hemos hecho una difusión masiva, la ciudadanía se ha familiarizado con el sistema y les parece amigable”, añade Cuevas.
En el sitio www.miguelhidalgo.gob.mx, continúa la funcionaria, en el recuadro de 24/7 aparecen los múltiples servicios que se ofrecen; los ciudadanos llenan un formato y reciben el número de folio. Los problemas más comunes son relacionados con fallas de alumbrado público, baches, protección civil y fugas de agua. “Hasta el momento sólo dos ciudadanos me han mandado un correo directo quejándose de que no cumplimos con las 24 horas. Es buena señal porque tenemos 81 colonias y en temporada de lluvias, por ejemplo, el apoyo de la comunidad nos ayuda a detectar todos los baches. En la medida en que los ciudadanos lo van reportando, los vamos socorriendo y nos ayudan a ser más eficientes en la atención que les brindamos”, explica.
El proyecto forma parte de todo un esfuerzo de gobierno digital promovido por la delegación y que incluye, entre otros, solicitud en línea de licencias de conducir, acceso público a Internet en nueve parques y el programa de red social “Vecino Cochino” -en el que los vecinos toman fotos y videos de otros ciudadanos tirando basura-. Asimismo, ya se trabaja en lanzar pronto un Centro de Asesoría en línea.
