QUIÉN ES QUIÉN EN CONSULTORÍA Y SERVICIOS PROFESIONALES IT

La oferta de consultoría y servicios profesionales IT en México es de alto nivel, pero si las compañías usuarias necesitan contratar a alguna, ¿cómo saben cuál es la que tiene exactamente lo que andan buscando? Netmedia Research se dio a la tarea de cuestionar a nueve de las empresas más importantes en esta industria para conocer…

 Por Carlos Fernández de Lara

 

Un viejo proverbio afirma que un libro no se debe juzgar por su portada, sino más bien por el contenido de sus páginas. De igual forma, el mundo de la consultoría y los servicios profesionales IT guarda muchos detalles que es necesario conocer a fondo antes de decidirse sobre uno u otro proveedor, y muchas veces es información difícil de recabar y más de colocar junta para hacer la comparación.

Por ello, Netmedia Research se acercó a 10 de las principales firmas de consultoría y servicios profesionales IT en México y el mundo, con el objetivo de conocer a fondo quién es quién dentro de esta industria.

La siguiente investigación no evalúa la calidad de los servicios prestados por las compañías, porque para tal efectno no hay mejores jueces que los mismos usuarios, pero los resultados conforman un excelente recurso informativo que busca proveer a las organizaciones, a los CIO y  a las áreas de sistemas, elementos comparativos tales como número de consultores en el país, principales servicios, el nivel de su capital humano, etc., así como su visión de los retos más urgentes que tiene el sector de la consultoría y los servicios profesionales IT.

En este ejercicio, cuya preparación se tomó cerca de ocho semanas, participaron Accenture, BearingPoint, Deliotte, EDS, Ernst&Young, Gartner, HP, PricewaterhouseCoopers y Unisys, las cuales aceptaron resolver un cuestionario que incluía más de 60 reactivos y del que se obtuvo gran parte de la información publicada.

Netmedia Research también convocó a otras organizaciones, como Capgemini, IBM, KPMG y Protiviti, con el fin de ampliar el espectro de la información. Sin embargo, sea por cuestiones de tiempo o por motivos de confidencialidad de la información solicitada decidieron no participar en la investigación.

 

EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN. Los datos obtenidos de este ejercicio revelan que gran parte de las compañías consultadas cuentan con un amplio portafolio, pues por lo menos ofrecen ocho de los servicios de consultoría o desarrollo de proyectos dentro las tres principales áreas: consultoría de estrategia IT, operación y desarrollo, y seguridad.

Otro elemento destacable es la descentralización geográfica por parte de las firmas encuestadas: todas tienen más de una oficina dentro de las principales ciudades del país (Distrito Federal, Monterrey, Guadalajara y Querétaro, entre otras); incluso algunas como Ernst&Young, Deloitte y PricewaterhouseCooper, respondieron que cuentan con más de 20 oficinas a nivel nacional.

Aunado a ello, cerca de 70% de las firmas de consultoría y servicios profesionales IT participantes en la encuesta, cuentan con 100 o más consultores habilitados en territorio mexicano, mismos que reciben entre 25 y 240 horas de capacitación al año, según la empresa de que se trate y el servicio a proveer. Como apunta Gonzalo Núñez, socio de Accenture Technology Consulting, las consultoras tienen la obligación de contar con un equipo de profesionales “altamente calificados y con una red de contactos a nivel mundial, que les permita disponer de acceso a experiencias contrastadas para acelerar los procesos de cambio y transformación en los clientes a los que se les da el servicio”.

Por su parte Raúl Contreras, director de consultoría e integración de HP, menciona que la experiencia de los consultores, combinada con un amplio conocimiento de la industria y una buena metodología de los proyectos, son requisitos clave para el éxito y alcance de los resultados de todo programa o desarrollo a llevar a cabo.

Con todo, la opinión de los verdaderos expertos al querer indagar quién es quién en consultoría (es decir, los usuarios de este tipo de servicios) no es muy halagüeña. Para conocer su visión, Netmedia Research realizó una encuesta en la que participaron 157 CIO y directores de sistemas de organizaciones en México que facturan $100 millones de dólares o más. Del total, 94.7% dice haber solicitado los servicios de una consultora en los últimos 24 meses, y sólo 16% califica como “muy bueno” el servicio prestado por su proveedor de servicios profesionales o de consultoría IT. Para 36% de los participantes, es “bueno”; para 16%, “medianamente bueno”, y para 22%, “regular”. Y más aún: la encuesta revela que la mitad de los entrevistados “lo pensarían dos veces” antes de volver a contratar los servicios del consultor con el que han trabajado, contra 41% que “definitivamente” sí volvería a trabajar con él.

Al respecto José Alarcón, socio líder de la práctica de IT de PricewaterhouseCoopers, ahonda en el tema y menciona que entre 10% y 25% de las inversiones en servicios de tecnología “terminan en esfuerzos desperdiciados o mal encauzados”. Y agrega: “De acuerdo con encuestas de PwC, 66% de los proyectos IT no generan resultados ni beneficios satisfactorios para la organización; sólo 8% de estos terminan en tiempo, y muy pocos dentro del presupuesto señalado”.

Las consultoras y firmas de servicios profesionales de IT enfrentan el reto de enfocar sus esfuerzos a lo que sea más relevante para el negocio de los clientes, “con propuestas de valor apalancadas con el conocimiento de la investigación y  la experiencia práctica para el desarrollo de proyectos o programas más inteligentes y basados en las necesidades del negocio del cliente”, subraya Michael Montonen, vicepresidente de consultoría de Gartner México.

Para Alberto Sánchez, analista de negocios de Ernst&Young, hoy más que nunca las organizaciones enfrentan problemas complejos donde participan un sinnúmero de variables dinámicas que deben ser identificadas y evaluadas para poder solucionar retos que jamás se habían tenido con anterioridad, los cuales exigen respuestas inmediatas y contundentes para no dañar la estructura económica y organizacional de las empresas.

 

Pero al final, como apunta Laura Mayo, directora de mercadotecnia y coordinadora de medios de Unysis México, las firmas IT y la cadena de distribución del sector informático necesitan evolucionar hacia la consultoría especializada de las soluciones que comercializan, donde la venta se enfoque verdaderamente a los objetivos de negocio del cliente y no al cumplimiento de una cuota de mensual.

 

ACCENTURE

• Oficinas en México: 3
• Facturación total en México: ND
• Número de horas facturadas al año: ND
• Número de consultores: 1,200

 

BEARINGPOINT

• Oficinas en México: 2
• Facturación total en México: ND
• Número de horas facturadas al año: ND
• Número de consultores: 400, 50% Locales y 50% Buy-In

 

DELOITTE

• Oficinas en México: 21
• Facturación total en México: ND
• Número de horas facturadas al año: ND
• Número de consultores: 300 en IT, 1,200 en total

 

EDS

• Oficinas en México: 6
• Facturación total en México: ND
• Número de horas facturadas al año: ND
• Número de consultores: ND

 

ERNST&YOUNG

• Oficinas en México: 22
• Facturación total en México: ND
• Número de horas facturadas al año: ND
• Número de consultores: 87

 

GARTNER

• Oficinas en México: 2
• Facturación total en México: ND
• Número de horas facturadas al año: Alrededor de 10,000
• Número de consultores: acceso a más de 200 consultores

 

HP

• Oficinas en México: 3
• Facturación total en México: ND
• Número de horas facturadas al año: ND
• Número de consultores: 500

 

PRICEWATERHOUSE COOPERS

• Oficinas en México: más de 20
• Facturación total en México: ND
• Número de horas facturadas al año: ND
• Número de consultores: ND

 

UNISYS

• Oficinas en México: 2
• Facturación total en México: ND
• Número de horas facturadas al año: ND
• Número de consultores: 60

 

LOS MÁS REDITUABLES

 LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE CADA FIRMA, SEGÚN INGRESOS

 

ACCENTURE

• Estrategia y gobernabilidad de IT
• Arquitectura empresarial & BPM/SOA
• Outsourcing de aplicaciones e infraestructura
• Desarrollo e implementación de sistemas
• Transformación de la operación e infraestructura IT

 

BEARINGPOINT

• SOA
• Seguridad: riesgo y cumplimiento
• Recaudación fiscal
• Administración del ciclo de vida del negocio
• Excelencia operacional

 

DELOITTE

• SAP
• Oracle
• CIO Advisory Services
• Enterprise Business Integration

 

EDS

• Administración de centro de datos
• Servicios en campo
• Operación y administración de redes
• Servicios de mesa de ayuda
• Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones

 

ERNST&YOUNG

• Seguridad y riesgos de la información
• Efectividad de procesos IT
• Análisis de pagos y recuperación de efectivo
• Administración de proyectos
• Mejoramiento de aplicaciones

 

GARTNER

• Estrategia de IT
• Sourcing (Outsourcing/Insourcing)
• Arquitectura Empresarial (AE)
• Critical Program Management
• Benchmarking

 

HP

• Optimización de Tecnología para el Negocio (BTO)
• SAP
• Servicios de aplicaciones empresariales (EAS)
• Soluciones de monitoreo de administración de aplicaciones

 

PRICEWATERHOUSE COOPERS

• Estrategia de servicios IT
• Technology & Data Security
• Servicios de aplicaciones empresariales (EAS)
• Process Innovation by IT
• Soluciones de industria IT

 

UNISYS

• Seguridad empresarial
• Outsourcing
• Infraestructura en tiempo real
• Plataformas abiertas y de soporte
• Soluciones con Microsoft

 

 GANA LA IMPLEMENTACIÓN

 ¿En qué proyectos ha solicitado consultoría IT en los últimos 24 meses?

Implementación de aplicaciones empresariales         27.5%

Desarrollo de aplicaciones     15.5%

Gobernabilidad y estrategia IT          15.5%

ITIL    13.7%

Arquitectura IT          13.7%

Evaluación de riesgos 12%

Fuente: encuesta realizada por Netmedia Research a 157 CIO y directores de sistemas

 

MÁS CARO DE LO PLANEADO

 El costo del proyecto resultó:

Excedido de lo pactado por poco      47.2%

Igual a lo pactado inicialmente          44.4%

Menor de lo pactado inicialmente     5.5%

Excedido por mucho  2.7%

Fuente: encuesta realizada por Netmedia Research a 157 CIO y directores de sistemas

 

TODO EN ORDEN

 ¿Qué tanto se apegó el proyecto al alcance original?

Sí se apegó      61.1%

No llegó          30.5%

Lo excedió      8.3%

Fuente: encuesta realizada por Netmedia Research a 157 CIO y directores de sistemas

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