CIO DEL AÑO 2007

 El Infonavit de hoy es muy distinto al de 2001, año en el que se incorporó al equipo IT Víctor Núñez Martín, quien por su valiosa aportación para lograr esta evolución, por su empuje constante en el ramo de las IT, su trayectoria profesional impecable, creatividad innovadora y capacidades estratégicas con visión de negocio, se ha ganado el título de

 

Fotos: Fernando Canseco

 

Hace 26 años salió de la Universidad Nacional Autónoma de México con su título de ingeniero en computación. Su meta entonces, además de siempre actualizar sus conocimientos, era aplicar en forma práctica lo aprendido para poder constatar el valor en alguna organización o empresa. Actualmente es uno de sus mayores logros, pues la huella que ha dejado en el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) es visible a todas luces.

 

El homenajeado ejecutivo, quien actualmente funge como subdirector general de innovación y calidad de la instancia, así lo platica: “El Infonavit era una organización muy retrasada comparada con lo que se manejaba en IT y best practices en otras empresas. Había máquinas de escribir para el llenado de formatos; hoy cada empleado tiene una computadora e, incluso, muchos de los mandos tácticos tienen oficina móvil con Web conference. El cambio ha sido muy grande”.

La evolución de esta institución, en la que Núñez Martín participa desde hace seis años, empezó a gestarse, en parte, desde la coordinación de tecnologías de información, a su cargo en aquel entonces. El brillo de su ejecución, ya entonces, le hizo ganar el mérito como CIO del Año 2003, por parte de esta misma publicación.  

 

Pero Núñez Martín siguió y siguió. Hoy, al mando de la subdirección general de innovación y calidad, que encabeza desde 2004, se convierte en el primer CIO doblemente premiado por InformationWeek México con esta distinción. Sus responsabilidades, comparadas con 2003, también se han multiplicado: además de encargarse de los servicios de informática del Infonavit a nivel nacional, es el encargado de establecer y llevar a cabo las estrategias de arquitectura empresarial del instituto, las cuales involucran elementos relacionados tanto con procesos y tecnología, como con gestión del cambio y gestión de la calidad.

 

Por ello, de los 304 empleados a su cargo, no todos son staff de sistemas. “Alrededor de 100 personas pertenecen a los rubros de procesos, sistemas de gestión de calidad y algunas cuestiones operativas que, al estar ya muy automatizadas, nos están permitiendo absorber a esta gente como parte del centro de cómputo”, comenta el directivo, quien agrega que entre los valores que siempre intenta inculcar en su personal están la honestidad, la innovación, la actitud de servicio, el trabajo en equipo y el seguimiento hacia procesos y metodologías.

 

 

LOS GRANDES ORGULLOS. Son muchos los proyectos que a lo largo de estos últimos años en el Infonavit le ha tocado ejecutar a Víctor Núñez, y que lo llenan de orgullo.

 

El directivo sabe que sin el apoyo de su equipo tal vez no habría sido lo mismo. (De hecho, durante la entrevista Núñez Martín solicitó dejar presente un reconocimiento para toda su gente, “porque es fundamental el talento y esfuerzo que dedican a la operación y los proyectos que realizamos día a día”, dijo.)

Su gente, en tanto, se siente privilegiada de poder trabajar al lado de este hombre, a quien describen como un noble ser humano, que sabe escuchar y guiar pero que también da a cada quien su espacio para cumplir con las actividades asignadas. “Me gusta mucho que su puerta siempre está abierta para lo que sea, no importa el momento; siempre tiene tiempo para uno, y da a nuestros problemas o inquietudes la misma importancia que si se tratara del proyecto más importante del instituto. Esto nos motiva a seguir trabajando en las diferentes iniciativas, porque uno se siente respaldado y apoyado”, externa Eduardo Zago, su gerente de sistemas de áreas de apoyo.

Entre tales iniciativas está, por supuesto, la transformación tecnológica del Infonavit que, a su vez, ha permitido la transformación de toda la institución. “Cambiamos modelos de operación y herramientas IT para apoyar la forma de operar de las distintas áreas de negocio”, detalla Núñez Martín. “También está la tecnología que se está empleando ahora para la atención de los derechohabientes y acreditados, que de una forma son nuestros clientes y que hoy día suman alrededor de 14 millones.”

 

Otros méritos son la implementación de procesos al nivel más profundo en la institución, su centro de cómputo (que cuenta con la certificación ISO 9001-2000 y está calificado por el CREA como un centro de cómputo de clase mundial), el sistema de calidad (también certificado con ISO) y el apoyo en los procesos de operación en el Infonavit, como área IT.

 

En materia meramente tecnológica, uno de los más grandes logros de Víctor Núñez, apoyado por su staff, ha sido la centralización del back office (contabilidad, cuentas por pagar, etc.), que se encontraba descentralizado y que, como puede visualizarse, en una institución de la talla del Infonavit representaba múltiples retrasos, posibilidades de error, inconsistencias y contratiempos.

 

Relata el CIO del Año que ahora todos los procedimientos a seguir se encuentran documentados y disponibles a través de la intranet de la institución, el manejo de chequeras es electrónico y está centralizado, e IT y negocio trabajan codo con codo (como un solo equipo)… Por supuesto, su mano y capacidad de liderazgo han estado detrás de todo esto.

 

No ha sido fácil, pues el ejecutivo reconoce que un tema en el que se ha debido poner mucho énfasis es en el manejo del cambio, tanto con el personal IT como con las demás áreas. “Y es que la sinergia con las áreas de negocio es fundamental para poder integrarnos y dar los resultados que la dirección busca. Sin duda, lo más complejo es el ‘humanware’”.

 

A fin de cuentas, prosigue, en una organización como el Infonavit la tecnología se aplica para el logro de los objetivos de negocio. “En la medida en que la organización es exitosa, el área IT lo es también.” Es una visión que Núñez Martín ha tenido desde siempre, y que sin duda es parte importante de sus logros.

 

EL VISIONARIO DETRÁS DEL TECNÓLOGO. Si bien se declara aficionado al golf -no porque ponga en práctica sus capacidades estratégicas, sino por tratarse de un deporte que le permite relajarse y caminar al aire libre-, Núñez Martín está acostumbrado a la visión estratégica de los negocios, tal vez igual o más que a las IT.

 

Antes del Infonavit, trabajó 19 años en el área tecnológica de Bancomer, donde fue director de proyectos de infraestructura, director de sistemas del área bursátil, y fue escalando hasta llegar a liderar la innovación IT de la institución financiera a nivel nacional. Posteriormente, fue director general de Tecnosys, una compañía de IBM en la que practicó y perfeccionó esa visión de negocios que hoy lo complementa profesionalmente y le fascina; tanto, que a 10 años se visualiza como una persona de negocios, “aunque sin alejarme de las IT, porque estoy convencido de que es la tecnología la que permite modificar la forma en que se hacen los negocios y lograr que estos sean más productivos y eficientes.”

Al respecto, Zago, su subalterno, dice: “Víctor siempre está buscando qué puede tomar de lo que pasa en el mundo para aplicarlo en el instituto. Es un amante de la tecnología, pero también un visionario. Ha encontrado la mezcla perfecta para acercarse al negocio y entenderlo, pero al mismo tiempo estar cerca de las IT y aprovecharlas, siempre que sean innovadoras”.

Para Martín Méndez, director de desarrollo de sistemas de ING Comercial América, la labor de Núñez ha sido fundamental para apoyar la transformación radical del Infonavit en los últimos seis años, “misma que ha sido sustentada en la modernización y automatización de sus procesos de negocio”, afirma.

Quien lo conoce no puede hablar mal de él, e InformationWeek México lo constató al charlar con varios profesionales IT que lo han tratado, sea en el plano personal o en el profesional.

Según afirma Víctor Alejandro Báez, director de arquitectura IT de ING Comercial América, “la mayoría de quien lo conoce en el plano profesional llega a estimarlo en el plano personal, ya que tiene una gran disposición a escuchar y entender a la gente”. También detalla a Núñez Martín como alguien con un gran don de trato hacia la gente, así se trate de sus superiores o sus subordinados.

 

“Definitivamente es un gran líder. No es el líder del discurso motivador y estruendoso, que sea protagonista y que jale aplausos; más bien es del tipo erudito: siempre observando, analizando, reflexionando acerca de las cosas. Toma decisiones y actúa en consecuencia”, detalla finalmente Zago.

 

LA ORGANIZACIÓN AYUDA. Para Víctor Núñez Martín es innegable que los avances logrados en el Infonavit tienen que ver mucho con la forma en que opera esta institución, como un organismo tripartita y no como una instancia puramente gubernamental. “Existe, como en la iniciativa privada, un consejo de administración que se reúne mensualmente, y una asamblea que lo hace dos veces al año. Desde la alta dirección y el consejo está el compromiso de cumplir con las metas que se pactan en estas reuniones”, explica el directivo, quien suele participar en dichas juntas, sobre todo en las de la asamblea, “porque ahí se define lo que se va a hacer y se autoriza el presupuesto a manejar cada año”.

El Infonavit está bien organizado en materia de visión a futuro. Cada año se diseñan planes quinquenales, lo cual está plasmado en la ley del instituto y -estratégicamente hablando- ha sido de gran ayuda para cada una de las áreas de la organización, pues la meta es muy clara para todos. “Actualmente, el objetivo está puesto en ampliar la cobertura de créditos y llegar al 2010 con un millón de éstos”, afirma el CIO del Año. “Hoy día, la capacidad operativa anual es de la mitad (500,000 créditos).”

 

Justamente para apoyar a que esta meta se cumpla, Núñez y su gente están ejecutando uno de los proyectos que, confiesa el entrevistado, ha sido de los más complejos y difíciles de resolver: se trata de la integración electrónica con terceros (entidades financieras, notarías, etc.), para lo cual están empleando la arquitectura orientada a servicios (SOA). “El plan es integrar en una misma plataforma a todos los que interactuamos en los créditos, lo que nos ayudará a dar más rápido estos créditos sin tener que incrementar el personal, al integrar nuestros sistemas con los de los proveedores”, comenta Víctor Núñez, quien estima que los resultados de esta iniciativa empezarán a darse el año entrante.

 

Los retos para el Infonavit, así como para el área de lidera el ejecutivo que en esta edición se ha ganado el título de CIO del Año, seguramente continuarán, pero Núñez Martín sabrá sacarlos adelante como lo ha hecho siempre. No por nada el directivo ha sido homenajeado en múltiples ocasiones, destacando el premio Innovación en la Administración Pública 2003, que le otorgó el Presidente de la República por la estrategia de canales alternos, además del premio Intragob 2006 y el reconocimiento que recibió también de InformationWeek México al llevar a Infonavit a ocupar el primer sitio en Las 15 más innovadoras del sector público, con el proyecto Registro Único de Vivienda. Honor a quien honor merece.

 

 

EVOLUCIÓN, A LA VISTA

 Algunos de los pasos más importantes del Infonavit en los últimos cinco años:

 

2002: Canales alternos de atención (portal Infonavit, Centro de Contacto Infonatel, kioscos interactivos, www.micasa.gob.mx)

 

2003: Sistemas de administración de cartera (ALS) y de cobranza (ARC)

 

2004: Modelo de originación de crédito (OCI), todo el personal con computadora y correo electrónico, plan de recuperación en caso de desastre (DRP), certificación ISO 9001:2000

 

2005: Sistema de recaudación fiscal (PSCD), automatización del back end (con el ERP de SAP)

 

2006: Registro Único de Vivienda, nueva intranet, consolidación operativa de todos los procesos institucionales

 

2007: Oficina de proyectos, sistema de información geográfico, colaboración a distancia y oficina remota

 

 VICTOR NÚÑEZ MARTÍN

 HACIA EL INTERIOR

Fecha de cumpleaños: 10 de octubre.

Pasatiempos: El cine relajado, de comedia o de acción. “Nada que me haga pensar demasiado, concentrarme o angustiarme.” También le gusta el golf y los viajes.

En 10 años: Estará trabajando. “Me vislumbro metido en los negocios pero sin alejarme de las IT”.

Admira a: Su jefe, Víctor Borrás, por su capacidad de transformación del instituto, su manejo político y su visión a futuro, además de la calidad en lo que quiere buscar como director para apoyar a las personas más necesitadas del país. También admira a Bill Gates, por la forma en que ha balanceado la parte IT con el negocio, y últimamente también el aspecto humano con su fundación.

 

LO PRIMERO QUE PIENSA CUANDO ESCUCHA LA PALABRA…

MÉXICO: Mi país

DINERO: Necesidad

WINDOWS: Sistema operativo

OPEN SOURCE: Interesante para empezar a usarlo

GOOGLE: Innovadores

FUTURO: Prometedor

FELIPE CALDERÓN: Sensato

 

LO QUE OPINAN LOS DEMÁS DE ÉL

“Es una persona orientada a resultados, y es muy bueno para apegarse a las normas y estándares. Los grandes proyectos los parte en proyectos menores, lo cual le permite tener un mejor control de los mismos y entregar resultados más rápido. Creo que su labor ha sido fundamental para apoyar la transformación radical del Infonavit en los últimos seis años, misma que ha sido sustentada en la modernización y automatización de sus procesos de negocio”, Martín Méndez, director de desarrollo de sistemas de ING Comercial América

 

“Es un amante de la tecnología y un visionario. Siempre está buscando innovar, montarse en la ola de la tecnología pero no con una visión IT, sino de negocio. Ha encontrado la mezcla perfecta para estar cerca del negocio, y entenderlo, pero al mismo tiempo estar cerca de la tecnología para aprovecharla en pro de la organización. No descuida ni el negocio ni la tecnología”, Eduardo Zago, gerente de sistemas de áreas de apoyo del Infonavit

 

“Víctor es mi amigo. Es una persona inteligente con un gran don de trato hacia la gente. La mayoría de quien lo conoce en el plano profesional llega a estimarlo en el plano personal, ya que tiene una gran disposición a escuchar y entender a la gente”, Víctor Alejandro Baez, director de arquitectura IT de ING Comercial América

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