MUCHA PILA

La comunicación es hoy la mejor herramienta para disminuir la incertidumbre y mantener a la mejor gente en nuestras filas, buscando la creatividad y el espíritu de innovación. ¿Tiene lo que se necesita?

 

Sería terrible desperdiciar una crisis. Eso dijo recientemente Rahm Emanuel, jefe del gabinete del presidente Barack Obama. Y luego lo repitió Dick Clark, director ejecutivo de Merck, y también Jim Collins, el afamado gurú del management, en una plática frente a las Fortune 500, en Washington. 

Yo creo que todos estamos pensando lo mismo. La gente a mi alrededor trae mucha pila. Como que todos se han vuelto más ingeniosos, más creativos, le echan más ganas, vaya. Se nota en los comercios, en los restaurantes, entre los ejecutivos y sobre todo entre los vendedores. ¡Y hasta los ejecutivos IT se han vuelto más extrovertidos!

Al cierre de esta edición estaba por partir al CIO Summit, el foro que reúne a las mentes más brillantes en IT, y que este año tendría lugar en la Riviera Maya. Tuve el gusto de hablar con algunos de los asistentes antes de la reunión y todos se escuchaban entusiastas, positivos, sobre todo porque confiaban encontrar nuevas maneras de hacer las cosas y nutrirse de la inteligencia colectiva.

Justo en estos días tuve la oportunidad de platicar aquí con John Jester, gerente general de cuentas globales de Microsoft. John vino para reunirse con sus principales clientes y comunicarles que Microsoft se ha puesto a pensar en ellos y tiene respuestas para reducir los costos IT, la prioridad número uno para todos ellos. De acuerdo con él, la agilidad y la innovación serán las dos habilidades que logren sacar adelante a las empresas. Eso, aquí en México, se llama “ponerse las pilas”.

Para el gurú Collins, la mejor defensa frente a la incertidumbre es tener a la mejor gente a bordo. Sí, se dice fácil. El reto es cómo mantenerlos con las pilas puestas cuándo todo alrededor es, en efecto, tan incierto. Peter Drucker dice que la mejor forma es comunicándose. Un líder debe comunicar claramente sus metas y establecer objetivos de corto plazo con métricas claras. Cada uno de los miembros del equipo, por su parte, debe responsabilizarse de los resultados. Y cada uno debe saber lo importante que es su contribución. 

La comunicación es la argamasa que une a las organizaciones y la que reduce el nivel de incertidumbre y miedo entre los empleados, afirma Drucker. Yo añado que si alguien puede contribuir a una mejor comunicación es usted, el director IT, pues tiene en sus manos las herramientas para facilitarla. Ahora más que nunca es momento de revisar la forma en que fluye -de arriba hacia abajo y viceversa, lo mismo que entre grupos de trabajo-, y las mejores aplicaciones para una comunicación efectiva. Pero sea por el medio que sea, el fin de comunicarse bien es el mismo: lograr que todos se pongan las pilas.

No hay artículos relacionados