Para el CEO, la innovación del modelo de negocio es vital; ello trae, por supuesto, implicaciones para los directores de sistemas. Lo bueno es que la siguiente generación de líderes IT realmente entienden el “negocio de IT”, y están reconfigurando sus organizaciones para actuar como tal.
Al cierre de esta edición estaba preparando la introducción a un panel de discusión que fui invitada a moderar y que lleva el mismo título de esta columna. En el panel participarán tres brillantes CIO y estupendos amigos: Mario Alberto Mora, de Gigante/Soriana; Víctor Núñez, de Infonavit, y Carlos Zozaya, de GNP. Comprenderán que tengo que ir bien armada para estar a la altura.
Luego de leer algunos white papers que encontré aquí y allá, y artículos de la revista Optimize, me enfoqué en un revelador estudio que realizó IBM hace un par de años sobre el tema de la innovación, a partir de entrevistas a 765 directores generales y líderes del sector público, procedentes de 11 regiones geográficas (incluyendo América Latina). Titulado “CEOs are expanding the innovation horizon: implications for CIOs”, el estudio subraya la importancia que expresan los CEO sobre el rol de la tecnología en sus estrategias de negocios y la mayor conciencia de que la innovación debe ser aplicada al corazón mismo de las empresas: la forma en que hacen negocios.
Los CEO consideran vital a la innovación del modelo de negocio para crear nuevo valor y diferenciadores para sus compañías. Es natural que estas demandas tengan implicaciones para los CIO y sus organizaciones IT.
El estudio encontró que los CEO están dedicando 30% de sus esfuerzos de innovación al modelo de negocios pues, a diferencia de la innovación en productos o servicios, es más difícil de ser imitada o de caer en la “comoditización”. Otros beneficios son la reducción de costos y la flexibilidad para responder a los cambios en el mercado o las demandas de operación. Los CIO tienen un rol muy importante y de gran desafío en la tarea de empujar la innovación en el modelo de negocios. Primero que nada, deben establecer el fundamento físico para un pensamiento de colaboración asegurando una infraestructura escalable, flexible y capaz de manejar las demandas del mercado. De hecho, la innovación del modelo de negocios requiere un enfoque centrado en el cliente. Por ende, el modelo mismo de la organización IT debe cambiar teniendo al cliente como su eje y guía principal.
Una forma en que las organizaciones IT pueden desarrollar un entendimiento más profundo del actual modelo de negocios es a través de descomponer la operación en componentes hasta llegar a sus procesos individuales. Los componentes permiten a los ejecutivos de negocio y a los de IT determinar las fortalezas principales que los distinguen y que son los principales motores del valor del negocio. Muchas compañías están explotando las técnicas de modelado de componentes del negocio para identificar las mejoras en los procesos IT y las estrategias que pueden conducir a mayores niveles de eficiencia y valor.
Lo anterior significa que los CIO tienen que visualizar y administrar las IT como un negocio, más que como un centro de costos. La siguiente generación de líderes IT realmente entienden el “negocio de IT”, y están reconfigurando sus organizaciones para actuar como tal. Demostrar excelencia operativa en la operación del negocio de IT es básico para establecer credibilidad con la alta dirección.
Déjeme adelantarle que el tema principal de la edición XIV del Business Innovation Forum será precisamente ése: revelar el valor secreto de las IT. Para ello tocaremos las distintas herramientas y tecnologías que están haciendo posible esta transformación, entre las que destaca SOA y a la que le estamos dando una amplia cobertura en este número.
Así pues, en casi perfecta concordancia, ya proseguiremos la conversación en estas páginas, en donde le platicaré las conclusiones del panel sobre los nuevos desafíos de los CIO. Todo parece indicar que cuando menos los temas se están alineando.
No hay artículos relacionados