LECCIONES APRENDIDAS

El outsourcing, los esquemas on-demand y la mayor tech-alfabetización de los usuarios de negocios podrían ser señales de un menor control de parte del CIO. Claro, si éste no hace nada al respecto.

 

Al cierre de esta edición tuve el gusto de participar en CAWorld, la reunión anual de clientes y socios de CA en Las Vegas. Me pareció muy atinado por parte del CEO John Swainson y su equipo tomar como tema de la conferencia “el reto de la complejidad IT”. Es decir, reconocer que los fierros y las aplicaciones, los centros de datos, las redes, la movilidad, Internet, la seguridad, representan un enorme desafío para cualquier CIO. ¿Quién dijo que su vida fuera fácil?

Y sin embargo, se escuchan voces por ahí que aseguran que el CIO está muerto, o que estará muerto en cinco años, o que ya nadie necesita un Chief Information Officer. En blogs y columnas, consultores, profesionistas IT y otros incendiarios analistas y académicos, consideran que la confluencia de factores tecnológicos aunado a los nuevos modelos de comercialización, harán del CIO un elemento prescindible.

Si tomamos en cuenta que los profesionistas en general -especialmente los jóvenes-están influyendo en las aplicaciones de software que usan en sus áreas de negocio (e incluso dándole la vuelta al departamento IT), y que la tendencia al outsourcing y al cloud computing está tomando fuerza ante escenarios económicos inciertos, podríamos decir que el CIO debería comenzar a revisar su papel en la organización.  

Por fortuna, no todo es tan blanco y negro. Personas como Juan Octavio Pavón, a quien el consejo editorial ha otorgado el título de CIO del año, nos recuerdan que la complejidad de las IT va mucho más allá de disponibilidad y escalabilidad: es también un tema de personas. La orquestación que requiere una integración como la lograda por Pavón a nivel de los prestadores de servicios de salud del Estado de Veracruz, aunada a una reingeniería de procesos, implica liderazgo y capacidad de gestionar el cambio.

Son los CIO como Pavón quienes no están en peligro de extinción, quienes han aprendido que su vocación se traduce en constante reinvención, para elevar su responsabilidad a la de dueños de procesos de negocio, maestros integradores y, al final, innovadores de gran cepa.

Jack Welch fue el orador invitado del CAWorld. Además de hablar de la situación económica actual y cómo enfrentarla, el más exitoso líder empresarial del siglo XX dijo al final de su inteligente y emotiva charla que la innovación es la única vía para que las empresas (y, por ende, las economías) puedan seguir creciendo. Y para lograrlo, añado humildemente, serán necesarios aguerridos empresarios y valientes visionarios de las IT formando parte de su equipo.

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