Si no recibe suficiente apoyo de los altos ejecutivos, podría deberse a que los ha convencido de que las IT no son una prioridadCuando el pensador estadounidense Henry Thoreau (1817-1862) dijo que “la mayoría de las personas llevan una vida de apacible desesperación�, podría muy bien haberse referido a los CIO. Al menos algo así se puede desprender de la información recabada de InformationWeek.

Al revisar los datos en busca de tendencias, un tema recurrente me trajo a la mente a Thoreau: los profesionales IT piensan que no pueden hacer su trabajo con efectividad porque les falta guía y apoyo de la alta gerencia. Y, a pesar de ello, siguen adelante en un valiente intento por poner en funcionamiento sistemas que, consideran, servirán para las necesidades de los negocios.

Para muestra, un botón: al solicitar a directivos IT que catalogaran 10 elementos que podrían contribuir a mejorar la productividad en su trabajo, aspectos como un mayor apoyo financiero y la demanda de más personal aparecían en los últimos lugares de la lista. Las cuatro principales fueron: mejor guía de la alta gerencia en procesos, medidas y métricas más importantes; un sentido más claro de la estrategia corporativa de parte de los altos ejecutivos; una mejor evaluación y más pruebas piloto de las tecnologías en perspectiva, y mayor apoyo de los altos ejecutivos para implementar políticas y procedimientos en toda la compañía.

¿No se ve nota ello como una apacible desesperación? No sólo los directivos y altos ejecutivos dejan de comunicar sus prioridades, sino que no proveen al área IT el apoyo que necesita al desplegar nuevas políticas.

Lo que vuelve más preocupantes los hallazgos es que provienen de un informe sobre gestión de la información, business intelligence y aplicaciones empresariales. Es decir, no se encuestó a los encargados de los routers, sino a quienes manejan los sistemas de soporte a la toma de decisiones empresariales.

Las IT son las “pobre de mí� del mundo de las IT. Pero esa actitud podría ser auto-inducida. En otra encuesta preguntamos a un auditorio IT más general qué se esperaba de ellos. La vasta mayoría (89%) respondió que su tarea # 1 era mantener las redes y servidores funcionando. Aumentar los ingresos y encontrar nuevas oportunidades de negocio se encontraban al final de la lista, con 37% y 32%, respectivamente.

Nada hay de místico en la solución del dilema: Los CIO ávidos de participar en el éxito del negocio deben tener fe en el rol que pueden desempeñar, y dar muestras de sus contribuciones por hacer. Otra pieza faltante de la ecuación es pasar tiempo con los colegas, ayudándoles en su trabajo o enseñándoles a construir widgets. Así, el área IT aprenderá cómo la tecnología ayuda verdaderamente al negocio.

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