Tres tendencias de los consumidores que pueden transformar su organización

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Durante décadas, la distinción entre tecnología para los consumidores y soluciones de tipo empresarial utilizadas en el entorno laboral ha sido clara. Pero este límite se está desdibujando cada vez más. La tecnología se ha incorporado tanto a una gran parte de nuestro mundo fuera del trabajo que esperamos que nuestros equipos y aplicaciones favoritas se adapten perfectamente a la oficina.

Las organizaciones con la audacia de innovar están buscando la forma de aprovechar las tecnologías de consumo popular y transformar la forma de hacer negocios. Como resultado, están en condiciones de ofrecer opciones de comunicación más económicas y efectivas, y de promover una colaboración más rápida y sencilla con los clientes y colegas.

Aquí se presentan tres tendencias impulsadas por los consumidores que comienzan a afianzarse en todos los negocios del mundo.

1. Los equipos de consumidores están desplazando a los equipos laborales

Los smartphones, las tablets y otras herramientas de comunicación personal se abren paso en los lugares de trabajo. De hecho, muchos empleadores ofrecen la opción de que los empleados lleven sus propios equipos; el llamado BYOT. Es algo que llama mucho la atención en estos días, pero por una buena causa. Cada vez más los empleados buscan la practicidad de un único equipo que satisfaga ambas necesidades: las comerciales y las personales, y saben lo que les gusta. Está claro que prefieren el último dispositivo seleccionado por ellos mismos.

Esto es especialmente cierto entre los miembros de la generación “hiperconectada”, que nació después de 1980. Estas personas con habilidad tecnológica no conocen lo que es la vida sin Internet, equipos móviles y redes sociales. Ahora representan el 25% de la población mundial y un creciente e importante porcentaje de nuestra población activa. Las investigaciones muestran que alrededor de ocho de cada 10 quieren trabajar mientras van de un lugar a otro, y más de la mitad desea también tener la flexibilidad de elegir cuándo trabajar. Las empresas que quieren contratar y conservar empleados más jóvenes harían bien en aceptar sus intereses, ayudarlos a trabajar sin dificultades desde cualquier sitio, en cualquier momento y en cualquier equipo que elijan.

El truco está, por lo tanto, en adaptar los equipos personales a una arquitectura empresarial. La tecnología de protocolo de inicio de sesión (SIP) y las comunicaciones unificadas pueden ser habilitadores importantes que permitan a las empresas utilizar aplicaciones de tipo empresarial en una amplia gama de equipos de los consumidores, gestionándolos de forma segura y sin ningún problema. El resultado es una gran ampliación de las capacidades a las que se puede acceder a través del equipo que el empleado prefiera usar.

Un ejemplo: las aplicaciones de comunicaciones unificadas pueden trasladarse fácilmente desde una computadora de escritorio a un smartphone o una tablet. Con toda la funcionalidad de un sistema de comunicaciones de oficina al alcance de la mano, los empleados pueden hacer el cambio con facilidad y pasar al modo de home office, el supermercado o el centro comercial local. Pueden responder una llamada al número de la oficina, enviar un mensaje instantáneo a un cliente o colega, usar el correo de voz visual para priorizar mensajes, responder llamadas de voz y mensajes grupales mediante localizador, iniciar una llamada de conferencia y grabarla, e incluso utilizar funciones de presencia para ver qué colegas están disponibles para responder a una pregunta.

<Continúa: 2. Las aplicaciones para consumidores están invadiendo la empresa

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