CORTAR COSTOS NO BASTA
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Cuando todo se reactive, ¿estarán satisfechos los clientes de ver que su empresa sigue con la misma capacidad?Cuando se tiene un martillo todo lo demás se ve como clavos. Los CIO deben ser cuidadosos de que su enfoque actual en cuanto a la reducción de costos no acabe relegándolos a una ocupación permanente de “cuenta-chiles” para con el personal financiero. Sin duda, el CIO debe estar profundamente comprometido en identificar y eliminar costos no esenciales. Dada la oportunidad única del área IT para ver todo el entramado de los procesos de negocio a lo ancho de la organización, el CIO está en posición ventajosa para atacar los sistemas y procesos ineficientes y liberar un efectivo precioso.
Pero el puro recorte de gastos no es suficiente. Cuando la economía mundial dé un vuelco y los clientes empiecen a gastar de nuevo (por ahí de 2010), los proveedores surtirán otra vez, las fábricas iniciarán compras y construcciones y las firmas de logística volverán a planear y enviar. Entonces, ¿qué desea que vean sus clientes? Si deja que el recorte se transforme en una desconexión generalizada de las necesidades de clientes y el desenvolvimiento del mercado, ¿cómo recuperará el tiempo perdido?
Hoy es el momento de conformar un plan de innovación –cuando se están recortando costos–, pues usted y su equipo ya sienten la disminución de los réditos. Comunique enérgicamente estos importantes imperativos a su equipo y que todo el mundo vea cómo usted impone el tono de mantener una buena disciplina en costos, pero continuando en la transformación de productos, servicios, procesos y valor para los clientes. Por poderosa que sea, la sola fuerza bruta del recorte de costos no logrará ambas metas.
Y como parte de su plan estratégico, sin duda podrá apoyarse fuerte en sus socios, los fabricantes IT. Muchos de ellos han venido reestructurando sus mensajes, alineándolos con los imperativos actuales de recortar gastos.
