DynaTAC 8000X era el modelo; Motorola, el fabricante. Pocos fueron los visionarios que en 1983 hubieran pronosticado lo que el primer celular comercial causaría, no sólo a nivel personal, sino en los negocios.
Veintitrés años después, las cosas son un poquitito diferentes. Las necesidades de comunicación y portabilidad en las empresas son muy diversas, y ciertamente hoy es más fácil responder hacia dónde va la movilidad que hace una década, por ejemplo.
De acuerdo con Browlee Thomas, analista de Forrester Research, actualmente muchas empresas están aprovechando las bondades de que sus altos directivos y personal de campo tengan acceso remoto a aplicaciones e información.
No obstante, en un futuro cercano, casi inminente, los departamentos IT empezarán a buscar proveedores de servicios tipo outsourcing que les ayuden con la tarea de administrar y controlar los dispositivos, sin olvidarse de la creciente necesidad de mantener la seguridad inherente a ellos y a su alrededor. Las principales razones de por qué las organizaciones comenzarán a hacerlo, según el mismo estudio de Forrester, es que en muchas ocasiones la compañía carece de la experiencia suficiente –o los recursos– para realizarlo por cuenta propia, adicionalmente a que, al emplear a un tercero, encuentra un ahorro en costos.
“Las firmas entrevistadas nos han dicho que uno de sus mayores retos será saber cómo administrar miles de dispositivos móviles usados por sus empleados, y claro, los datos asociados y los planes tarifarios de voz”, puntualiza Thomas. “Dieciocho compañías entrevistadas para nuestra muestra (50%) nos comentaron que les gustaría adquirir servicios móviles administrados por un carrier (tipo Iusacell o Telcel). Esto no es sorprendente si consideramos que esas mismas empresas ya tienen otros componentes de movilidad contratados con dichos operadores”, describe.
Forrester ha encontrado que las compañías están adoptando la movilidad más rápido de lo planeado, añade Thomas, por lo que se espera que sus objetivos prioritarios para lo que resta de 2006 se enfoquen en dos puntos: la seguridad y la usabilidad de los dispositivos para, en verdad, aumentar la productividad.
VULNERABILIDAD, EL TERROR DE LOS GADGETS.
Forrester estima que al término del presente año habrá un gran número de incidentes de seguridad que estén involucrados con el uso de dispositivos móviles. Por ello, la firma analista recomienda que se incluya la estrategia móvil en las políticas de seguridad IT de las organizaciones, y que éstas “eduquen” a los usuarios acerca de los riesgos que conlleva el cargar consigo, doquiera que vayan, con información crítica del negocio.
“Asimismo, deben estar conscientes de la necesidad de implementar medidas activas para el caso de que ocurran eventualidades”, afirma Thomas. “Esperamos que en los próximos tres años la seguridad siga siendo una prioridad para los grupos IT, sobre todo dada la enorme velocidad con que evoluciona la adopción de tecnología y crece el volumen de información, tanto corporativa como personal, que se almacena en los dispositivos móviles”.
Para Ken Dulaney, vicepresidente y analista de investigación móvil e inalámbrica de Gartner (entrevistado en exclusiva por InformationWeek México), el primer problema de proteger el ambiente ya se está logrando, mediante acceso restringido y redes Wi-Fi seguras. El siguiente paso, comenta, es proteger la máquina… cada máquina. “El entorno está protegido, pero no tardará en ser atravesado. Así que lo que sigue es salvaguardar a los dispositivos instalándoles firewalls y sistemas de detección de intrusos (IDS, por sus siglas en inglés), como se hace con las computadoras de escritorio”, precisa Dulaney.
La tarea no acaba ahí sino que, una vez que se tenga esto, dice el analista de Gartner, se tendrá que continuar con la protección de las aplicaciones. Cada vez que algún ejecutivo desee o requiera accesar alguna aplicación en la red, debería conectarse mediante una clave de acceso para evitar la instalación de cualquier tipo de programas que puedan contener spyware o malware, “tal como hoy se controla con las computadoras de escritorio”, señala Dulaney.
El informe de Forrester complementa lo dicho al indicar que la seguridad relacionada con dispositivos móviles, incluyendo lo que se almacena en ellos y lo que se transmite mediante suyo, necesita estar balanceada con la garantía de que será fácil de usar y que incrementará la productividad de los usuarios. “La centralización o consolidación del plan móvil y de gestión ayudará a la empresa a asegurar un soporte consistente a los trabajadores remotos o en movimiento”, describe Thomas en su estudio.
¿CUÁNDO SÍ Y CUÁNDO NO?
Si se trata de elegir la mejor opción para cada necesidad en materia de dispositivos móviles, hay dos caminos: el fácil, eligiendo lo que todos usan aun cuando no sea el que soluciona de mejor manera los requisitos del usuario, o la difícil, que implica administrar más dispositivos y aplicaciones, pero que permitirá al trabajador remoto ser más eficiente y productivo.
“Hoy día, los usuarios mexicanos y los negocios necesitan hacer las cosas más rápido y barato. Todos tienen los mismos requisitos, pero ahí es donde se debe buscar un producto que lo haga por ti”, explica Tyson Verstraete, director de la unidad de negocios móviles de Blackberry para América.
Dulaney, de Gartner, considera que lo peor que se puede hacer al considerar emplear dispositivos móviles para incrementar la productividad del negocio, es pretender poner una aplicación de PC miniaturizada en un gadget. “Hacer esto es un grave error. El browsing, por ejemplo, es ideal en el monitor grande de una computadora, mas no así en un celular. No obstante, la comunicación por mensajes cortos de texto (SMS) –dice– funciona perfecto en un dispositivo diminuto como un teléfono”. Aquí es donde entra la participación de los desarrolladores: a decir de Dulaney, urge el diseño de aplicaciones o multiaplicaciones, para que tanto la PC como los dispositivos móviles se complementen, no se reemplacen uno al otro”.
En su opinión, hay sólo dos justificaciones para que las empresas opten por el uso de dispositivos y aplicaciones móviles: para ahorrar tiempos o para reducir errores. “La primera se refiere a si la gente tiene que utilizar la tecnología móvil por cuestiones críticas de tiempo; es decir, por la necesidad de interactuar con el negocio (enviar y recibir correos electrónicos, revisar propuestas, atender imprevistos, etc.) en cualquier lugar y momento. La segunda justificación, en tanto, aplica para aquellos empleados que requieren revisar cosas y tomar notas o documentar información, pues hacer esto en papel puede generar errores. Estas son las dos razones para utilizar aplicaciones móviles”, precisa Dulaney.
¿Qué sigue? Que las compañías entiendan el concepto de movilidad. En 2006, 22% de las empresas en Estados Unidos han desarrollado una estrategia para su fuerza de ventas móvil, y un 21% adicional ya se encontraba evaluando la tecnología, de acuerdo con el Business Technographics March 2006 North American and European Enterprise Network and Telecommunications Survey, de Forrester.
“Algunas personas de negocios ya han cambiado, y las que no, tarde o temprano lo harán, porque es una economía global que requiere que los negocios sigan funcionando las 24 horas de cada día, y permanezcan siempre conectados”, argumenta Dulaney, de Gartner. “Las organizaciones deberán asumir un papel en el cual ayuden a sus empleados a ser mejores administradores de su tiempo. De otra forma, el ser humano se va a quebrar de un momento a otro. ¿Dónde quedan las vacaciones? Es un hecho, tenemos que cambiar la manera en que trabajamos y acostumbrarnos al nuevo modelo móvil”, concluye.
|
![[Valid RSS]](../images/backEnd/valid-rss.gif "Validate my RSS feed")