SER EL “DREAM TEAM”

¿Cómo hacer que la empresa sea como un gran equipo? Lo primero es deshacerse de paradigmas, cuestionamientos y posturas autoritarias. Por Elisa Nájera

 

Si los directores de ventas, tecnología y mercadotecnia quieren de verdad trabajar con un mismo objetivo y convertirse en el “Dream Team“ es necesario cambiar algunos estereotipos, porque la relación entre estas tres áreas es fundamental. Estas fueron algunas de las ideas que expuso el especialista Mac Kroupensky a directivos de las tres áreas invitados por Oracle al evento Mind the Gap: IT+Sales+Marketing, organizado por Netmedia, la casa editorial de InformationWeek México.

 

Para entender el fenómeno de disociación que existe entre estos departamentos, meses antes del evento Mind the Gap, Netmedia organizó una mesa redonda con altos directivos de las corporaciones más importantes del país. Entonces, el consenso de los invitados fue que queda mucho por trabajar en conjunto con las áreas de ventas y marketing, si bien también es cierto que poco a poco las áreas IT han ido evolucionando y van dejando de ser un mero departamento de soporte técnico, además de que el CIO tiene más injerencia en las decisiones estratégicas de la compañía.

 

AGUA Y ACEITE. Es cierto que los ejecutivos de mercadotecnia, ventas e IT tienen personalidades y temperamentos diferentes, por la naturaleza de su trabajo. Sin embargo, para Krouspenky es preciso consolidar un buen equipo ­-a pesar de todo- para alcanzar un modelo de 360 grados, que combine una logística impecable, contenido relevante y experiencia memorable dentro de la organización.

Es notorio que los modelos de negocio han evolucionado enormemente. Anteriormente, se trataba de un modelo autoritario, dirigido al producto y a las habilidades técnicas de los integrantes de la compañía. El nuevo, en cambio, tiende a la colaboración, se enfoca en el cliente y se apoya en las habilidades humanas. A decir de Kroupensky, hay varios casos de éxito de corporativos que han modificado los paradigmas y apostado dentro de sus procesos a la investigación e innovación, explotando así el factor humano y obteniendo resultados excepcionales dentro de los diferentes sectores de la industria.

Otro factor a considerar, agrega Kroupensky, son los activos y pasivos ocultos dentro de la organización. La inspiración, conocimiento, facilidad, futuro, resultados, crecimiento, dinamismo, fuerza, buen ambiente y propósito forman parte del primer grupo, y los paradigmas, la tradición y cultura, el liderazgo y jerarquía, las métricas e incentivos, la estructura de competencia interna y la inversión en el futuro en lugar del presente son elementos del segundo grupo. Resulta fundamental minimizarlos para lograr el fomento de colaboración y convergencia entre las áreas, dice el expositor, y recalca la importancia de contratar actitud más que aptitud en una empresa.

Cabe hacer notar las ventajas de las nuevas tecnologías y herramientas como el Web 2.0. “Los nuevos medios virtuales ayudan a la colaboración y al trabajo, en especial cuando la información de los clientes se usa en beneficio de la organización”, señala Kruopensky. “De esta manera, la integración de bits al trabajo en equipo de las áreas IT, de marketing y ventas proporciona una experiencia de 360 grados, y el conocimiento real del cliente se convierte en poder.”

El mensaje final del ponente para los asistentes a Mind the Gap: IT+Sales+Marketing para conseguir detectar qué tan bien o mal se está dando la comunicación entre estos tres pilares de toda organización, y si las convergencias son más que las divergencias, es “integrar un consejo de IT más ventas más mercadotecnia, y construir juntos un futuro extraordinario”.

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