CEO de Salesforce.com, empeñado en batir a Microsoft y a SAP (Parte 2)
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Parte 2: SAP es la anti-nube
Benioff, sin duda, no tuvo nada bueno que decir de los productos de SAP –en realidad, todo lo contrario–, pero tuvo la inconfundible impresión de que su más mordaz crítica iba dirigida a la falta de visión de SAP, su falta de compromiso con la innovación y su resistencia al cambio, pese al ferviente deseo de los clientes y la necesidad que tienen de tal cambio e innovación.
“Los clientes de SAP tienen que estar viendo algunos de estos avances en cloud computing y han de estar preguntándose: ‘¿Para qué estoy pagando 22% de cargos por mantenimiento?’. Todo ese dinero va a cubrir el enorme costo del capital humano que cargan con todos esos programadores y desarrolladores dedicados a depurar, dar mantenimiento y sustentar esas gigantescas y complejas aplicaciones,”, insistió Benioff.
”SAP probablemente ha realizado el peor trabajo de todos en términos de innovaciones y valor acrecentado para los clientes, y no deberían simplemente existir y continuar cobrando esas enormes cuotas sin lanzar nada nuevo o innovador o valioso.”, señaló.
“SAP es la anti-nube: detienen la innovación, detienen las nuevas ideas y tratan de mantener todo bajo control”, espetó Benioff con una risita y meneó la cabeza como si no se lo creyera y luego subrayó su punto de vista con la siguiente anécdota:
“En el Reino Unido contraté a un tipo estupendo de SAP y me dijo que una de las mejores cosas de SAP es que uno puede dejar la compañía en 1999 y regresar al cabo de 10 años, en 2009, pues no tendría nada nuevo que aprender porque absolutamente nada habría cambiado, pues no llevan a cabo innovación alguna.” No obstante todo su tamaño y conocimiento técnico, remarcó Benioff, la empresa está atrapada en una perversa trampa: una cultura que venera la tecnología que posee y maneja, y un modelo de negocio que está impulsado por un 22% de cuotas de soporte y mantenimiento que no toleran desvíos de la norma.
“SAP está por completo desenfatizada del enfoque de nube, porque este nuevo modelo de negocio que existe, el cloud computing, inutilizaría su corriente de ingresos, que está construida en buena parte en torno a los cobros de mantenimiento,” señaló Benioff.
“Por eso, SAP inició su propio proyecto de nube –Business ByDesign o como se le llamara–, pero luego lo retiraron, después lo reiniciaron y ahora no saben cuándo estará listo. No están interesados en la innovación porque choca con su actual flujo de ingresos que exige los cargos de 22% por mantenimiento. Así que no quieren saber de innovaciones”, insistió.
“No sé: quizá no sienten que necesiten hacer muchas cosas nuevas porque a nadie le importa SAP. Tienen unos 30,000 clientes –añadió Benioff; nosotros tenemos 70,000 y esa cifra está creciendo muy rápidamente. Y la razón de que crezca rápidamente es que entregamos innovación y valor, y ayudamos a nuestros clientes a moverse con mayor celeridad y a que hagan los cambios que requieren hacer.”
