La estrategia es a la vez más simple y más compleja de lo que la mayorÃa de las personas piensan: se trata de tener claridad sobre cómo la organización ganará, y qué necesita para lograrlo (la palabra “ganar” refiere competitividad, pero aplica también al sector público, ya que también se relaciona con el alcance de las metas). La idea es que las IT contribuyan y guÃen la estrategia del negocio.
O es sólo alinear la estrategia IT a la del negocio, sino que aquella forme parte integral de ésta.
La estrategia IT tiene cuatro documentos clave: un resumen ejecutivo (de una a dos páginas), un documento de estrategia (15 a 20 páginas), un plan estratégico de IT y un plan operativo. La estrategia debe ser clara, y para ello la creación de documentos breves de negocio que se usen en la comunicación a los involucrados y durante eventos, es básica. Una excelente estrategia es corta, completa y enfocada al éxito del negocio.
La plantilla de la estrategia IT que propone la firma analista Gartner cubre 12 temas en tres secciones principales (ver figura), que son: demanda, que señala cómo ganará la empresa y cuál será la contribución del área IT; control, la cual explica cómo ejercer el control de la gestión, y suministro, que señala la forma en que el área IT entregará su contribución.
Adicionalmente, hay que considerar una sección con el resumen ejecutivo y otra de problemas (en ella se resuelven los riesgos principales de la estrategia y cómo manejarlos), asà como los apéndices detallados requeridos. El detalle de proyectos y programas forman parte del plan estratégico; los detalles financieros, técnicos y humanos deben ser parte del plan operativo.
La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y comentarios contáctela en ione.coco@gartner.com.
El artÃculo está basado en el reporte especial para la comunidad EXP de Gartner “IT Strategy: A CIO Success Kit“, dirigido por Dave Aron, vicepresidente y director de investigación de Gartner
TIPS PARA ALCANZAR EL ÉXITO
Muchas estrategias IT son poco creativas y aburridas, lo que resulta en un intento mediocre. He aquà tres pasos para lograr una estrategia IT innovadora:
1. Al construir la estrategia IT, no hay que pensar sólo en modificar la estrategia anterior o en necesidades obvias del negocio. Se deben considerar modelos de negocio novedosos y ejemplos de empresas con un esquema similar. Considerar invitar a CIO, CEO o expertos de tales compañÃas para aconsejarlo serÃa una buena idea.
2. La estrategia no debe ser considerada como un proyecto recurrente y ya, sino como una conversación continua con toda la empresa. Hay que invertir tiempo en cada reunión para hablar sobre estrategia.
3. Quien esté a cargo de desarrollar la comunicación de la estrategia, debe considerar que los estilos no convencionales la hacen más atractiva. Algunos ejemplos son historias con narrativas interesantes, metáforas que simplifican los conceptos y comunicaciones visuales como videos y animación.