Microsoft trabaja en corrección automática de errores

 Fix It, de la firma de las Ventans, ofrece scripts automatizaos para reparar problemas de cómputo que Microsoft tiene documentados en su base de conocimientos

 Hace un par de meses, sin grandes aspavientos, Microsoft presentó una pequeña pieza de software de reparación de errores llamada Fix It. Si bien por ahora vuela por debajo de la pantalla del radar, esta herramienta podría volverse elemento importante del arsenal que va apareciendo de Microsoft y, a la postre, reduciría significativamente el tiempo que lleva reparar problemas de cómputo, sin necesidad de consultar los bizantinos foros en línea ni solicitar soporte técnico. Bueno, esto si Microsoft logra hacer realidad su visión.

 

 

 

 

 

Hoy por hoy, la idea detrás de Fix It es ofrecer scripts automatizados para reparar los problemas de computación que Microsoft tiene documentados en su base de conocimientos (Knowledge Base), que es un gran repositorio en línea acerca de documentación de productos y de maneras de solucionar problemas, que los usuarios pueden consultar en caso de tener algún problema con la computadora. Con Filx It, un usuario con un problema puede recurrir al sitio de la Base de Conocimientos, consultar el problema en cuestión y descargar un diminuto programa que parchará el registro de Windows o bien corregirá el problema siguiendo automáticamente los pasos recomendados en el artículo de la Base de Conocimientos.

 

Más adelante, Microsoft espera construir estos arreglos automatizados en Windows y otros productos. Al cabo, lo que Microsoft pretende es que Fix It sea incluso proactivo, de modo que los usuarios que tengan inconvenientes conocidos, como conflictos con el hardware, sean notificados de posibles problemas y se les aconseje que descarguen un script antes incluso que ocurra el error.

 

“Mientras que logremos colocar esa automatización en la experiencia del producto, seguiremos teniendo una experiencia menor a óptima, porque se va a estar requiriendo que el cliente reconozca que tiene un problema y luego busque un artículo de la Base de Conocimientos -dijo en entrevista Lori Brownell, gerente general de Calidad de Productos y Soporte en Línea de Microsoft-. El siguiente paso de nuestro trabajo es no sólo ir desgajando la automatización de nuestra Base de Conocimientos, sino cómo vamos hacer para introducir esto en el producto.”

 

Microsoft ya ha empezado a introducir Fix It en aplicaciones, en vez de forzar a los clientes a consultar la base de conocimientos para dar con la solución a su problema. De hecho ya existen 17 Fix It para Windows XP, Windows Vista e Internet Explorer a través del Windows Error Reporting, que envía información condensada a Microsoft. Cuando a los usuarios les ocurra cualquiera de esos 17 problemas, luego de enviar a Microsoft un reporte del error recibirán alguna sugerencia Fix It.

 

Con el tiempo, Microsoft espera que Fix It funcione antes que el problema se manifieste. Si Microsoft se percata de que los clientes con configuraciones similares experimentan conflictos con los drivers en determinadas circunstancias, la compañía podría ofrecer un parche proactivamente, dice Brownell. Sin embargo, si bien Microsoft está trabajando con el equipo de Windows en este particular, Brownell no tiene inconveniente en admitir que primero deben quedar resueltos los problemas de control de privacidad, como el hecho de que Microsoft tendría que manejar datos de configuración o permitir que los clientes pudieran entrar o salir del programa.

 

El equipo de Fix It de Brownell está trabajando con el equipo de Windows Fundamentals, responsable del Action Center de Windows 7, que es una característica que otorga a los usuarios más control de la seguridad y de las notificaciones de mantenimiento que ven y a las que responden, y automatiza la resolución de problemas. Lo que se pretende es convertir Fix It en una característica de Windows 7 algún tiempo después de la entrega del nuevo sistema operativo.

 

En el ínterin, mientras Microsoft construye diagnósticos que se podrían incluir, al cabo, en Windows, la compañía podría hospedar esos diagnósticos en su sitio web para que, en vez de que los clientes usaran el motor de búsqueda para encontrar solución a un problema, recurrieran al diagnóstico basado en web y así estrechar la lista de posibilidades y encontrar la solución.

 

Microsoft está trabajando, asimismo, con fabricantes de computadoras y periféricos, como Dell, y espera hacerlo también con fabricantes de software, para crear unos tipos de Fix It que funcionen incluso con productos de terceros.

 

Aunque las ambiciones para Fix It son elevadas, el problema inmediato a resolver es el portal, de difícil uso, de la Base de Conocimientos. Su contenido suele ser técnico y abrumador para los consumidores que tienen problemas con la computadora, según Microsoft. “Nuestra investigación mostró que los consumidores, cuando se les presenta un problema, van a un artículo y de inmediato se apartan llenos de temor -expresó Brownell-. Si sabemos lo suficiente y podemos documentar cómo y por qué alguien tiene un problema y cómo lo puede resolver, ¿por qué no lo vamos a poder poner en un script y volver descargable el arreglo?”

 

Sólo hay unos 100 artículos de la Base de Conocimientos con capacidad Fix It actualmente, pero Microsoft espera elevar la cifra con rapidez ahora que la compañía ha analizado cada artículo de la Base de Conocimientos y ha comenzado a desarrollar procesos para someter a prueba los propios scripts de Fix It. Microsoft ha hallado que unos 56,000 de los artículos que existen en la Base de Conocimientos (20% de un total de 280,000) se podrían convertir en scripts, aunque algunos se refieren software antiguo que ya no es soportado.

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