LA EMPRESA INTERACTIVA

Clientes, empleados y socios esperan interactuar recíprocamente con sus proveedores, patrones y consejeros cuando, donde y en la forma que más les agrade.  

En 10 años desde el advenimiento del e-commerce, el significado de ampliar la empresa se ha desarrollado de tener teléfonos con acceso a Internet hasta crear una empresa interactiva que involucra a clientes, empleados y socios en dondequiera.
 Se han generado nuevas maneras de comunicación, colaboración y acceso a la información, interna y externamente. Liberado de apremios de tiempo y localización, el negocio puede ser dirigido desde cualquier lugar y momento que se presente la necesidad.

 

DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES. La empresa interactiva representa un desplazamiento de la empresa lineal, basada en procesos en los cuales se tiene una audiencia dispersa de usuarios (véase la figura). La empresa interactiva permite interacciones de todos los miembros del negocio y accionistas en el punto y momento necesarios.

Los CIO que iniciaron este modelo emplearon una estrategia simple que implicaba los dispositivos de acceso, redes, fuentes de datos y aplicaciones. Con todo, para ser considerada interactiva, una organización debe ser capaz de proporcionar el acceso a su información y procesos en cualquier lugar y momento, sobre cualquier tipo de dispositivo conectado a la red.

Técnicamente, hay tres aspectos clave de la interactividad. El primero es el modo, que significa el medio por el cual la empresa permite el acceso a cualquier dispositivo elegido por el usuario, por ejemplo los celulares y las laptops. El segundo está representado por los constituyentes, que interactúan recíprocamente con la empresa, tal como un empleado que se comunica con un proveedor. El tercero son los elementos, la razón de una interacción, como puede ser la necesidad de tener acceso a un sistema de documentos de colaboración de diseño.

La empresa completamente interactiva explota los tres aspectos simultáneamente, y las ventajas para el negocio están a la vista: puntualidad y exactitud de la oferta y de la información de la demanda, eficacia en las comunicaciones síncronas y asincrónicas y una nueva relación de negocio cliente-proveedor que reduce dramáticamente el costo de mercancías basado en un ciclo casi en tiempo real.

Sin embargo, la tecnología no es la parte más desafiante, sino lo que se hace con ella, superando obstáculos culturales, como el hecho de si la compañía aceptará el trabajo en casa, o que los proveedores tengan acceso a su información.

El hecho es que, cuando es totalmente explotada, la empresa interactiva potencia la apertura de nuevos canales y amplía los mercados y las sociedades que pueden hacer crecer el negocio rápidamente, mientras que aumenta la agilidad y los productos y servicios resultantes pueden explotar oportunidades de mercado que los métodos convencionales no lograrían.

El juego, con todo, no termina aquí. Los CIO se deben preparar para observar de cerca iniciativas internas y externas que puedan aplicarse, además de que deben guiar a sus socios hacia la siguiente generación de innovaciones de la empresa interactiva.

 

 

La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y comentarios contáctela en ione.coco@gartner.com.

 

Este artículo está basado en el reporte especial para la comunidad EXP de Gartner  “Anytime, Anyplace:The Interactive Enterprise“, dirigido por Patrick Meehan y asistido por Dave Aron (ambos vicepresidentes y directores de investigación).

 

LA TRANCISIÓN

Elementos que se conjuntan para conformar la empresa interactiva

 

 

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