ÉXITO CON LOS ESTÁNDARES

 Aunque el conocimiento sobre estándares va en aumento, su adopción aún es limitada. ¿Qué hacer?

 Una razón de los bajos niveles de adopción de estándares tales como ITIL, CobiT y CMMI, es que muchas empresas están demasiado ocupadas apagando los fuegos de los resultados de sus procesos IT inmaduros como para invertir tiempo en mejorarlos. Otra es que existe también gran confusión sobre cómo elegir los estándares correctos para la organización.

Lo que el negocio necesita de las IT más que nunca es una mayor confiabilidad de sus servicios y apoyo para el cambio transformacional. Por esto, la prioridad de los CIO es mejorar los procesos IT para satisfacer estas necesidades y que los estándares puedan ayudar, pero se deben seleccionar y utilizar juiciosamente.

Para Gartner EXP, los estándares son “marcos de trabajo, lineamientos y plantillas para mejorar el funcionamiento de los procesos y los activos de IT”. En un mundo ideal, habría un estándar para la gerencia y la mejora IT que cubriera todas las áreas del gobierno de IT, la gerencia y la entrega de servicios, y que se adaptara a las demandas de todas las empresas. Pero en el mundo real esto no existe; de hecho, muchos estándares se traslapan uno con otro, hay deficiencias y algunos estándares son más bien pautas y metodologías de evaluación.

 

EL VERDADERO RETO. Una cosa es un hecho: no hay escasez de estándares (ver Tabla adjunta, que muestra los diferentes dominios de la gerencia y mejoras relacionadas con las IT). Existen seis dominios de mejora y tres amplios tipos de estándares: marcos de trabajo de evaluación, que miden capacidades actuales y carencias; lineamientos, que dan pautas a seguir para la implementación, y estándares prescriptitos, que proporcionan plantillas detalladas para la implementación.

El desafío está claramente en seleccionar los estándares y hacer las combinaciones correctas para generar valor y evitar la burocracia. Típicamente, la investigación de Gartner EXP muestra que las compañías usan tres o cuatro de los estándares: uno para la mejora de la calidad, uno para gobierno, dirección y gerencia del servicio IT, y uno o dos para las áreas funcionales específicas.

Primero se debe entender qué problema se está intentando solucionar:  eficiencia, integridad, eficacia, agilidad… Una vez que el análisis racional se ha determinado, el siguiente desafío es ejecutarlo. La implementación de un estándar es realmente un ejercicio de la gerencia de gestión del cambio. La mejor manera de implementar estándares es comenzar con un solo estándar líder y después agregar otros, según sea necesario. De esta manera, el cambio es más fácil porque el propósito es más claro para todo mundo.

Sin embargo, la cantidad de cambio que se puede absorber se debe descomponer en factores de decisión de los estándares. Ya que los beneficios vienen de los cambios en el comportamiento de la gente, los estándares que son demasiado flexibles raramente alcanzarán el resultado deseado.

 

¿Cuáles son los beneficios de los estándares? La investigación de la firma analista muestra que el desarrollo promedio de las organizaciones incrementa su productividad en 30% en dos años, a través de una adopción consistente de los estándares, y que los costos directos son de 2% a 3% del presupuesto IT general.

Es una lástima, entonces, que sea tan difícil obtener el valor de los estándares, y tan fácil que se tornen en una burocracia inútil y sin sentido. Los CIO deben estar concientes de eso y también de que los estándares son un viaje, no un destino; es decir, una vez que se comienza, los imperativos y las oportunidades presentadas por los estándares no terminan jamás.

-Artículo basado en el reporte especial para la comunidad EXP de Gartner, “Success with standards”, dirigido por Dave Aron y Andrew Rowsell-Jones. Para dudas y comentarios contacte a la autora, vicepresidente regional del Programa Ejecutivo Gartner América Latina, en ione.coco@gartner.com.

 

 LLUVIA DE ESTÁNDARES

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