EL NUEVO ROL DEL CIO
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En el marco del CIO Summit 2008, organizado por Netmedia Events, más de 30 CIO discutieron sobre el futuro de su rol en las organizaciones. Por Mónica Mistretta y Jonathan Hernández Sosa
El rol del Chief Executive Officer (CEO) está cambiando. Ello no es ninguna novedad, pero más de 30 CIO se reunieron en Cancún en el CIO Summit 2008, organizado por Netmedia Events, no sólo para escuchar de expertos las nuevas características de su puesto, sino para descifrar, ellos mismos, hacia dónde va.
Durante la conferencia inaugural, Richard J. Brennen, director de reclutamiento de personal de tecnologías de información de Spencer Stuart, prevé que en 10 años el rol del CIO cambiará drásticamente. “En 2018, gracias al cómputo en la ‘nube’, al software como servicio (SaaS) y al outsourcing, los CIO como los conocemos ahora ya no serán necesarios”, afirmó rotundo.
Para Brennen, que suma más de 25 años de experiencia en las IT y ha llegado a contratar a más de 250 CIO para sus clientes en muchas compañías de Estados Unidos, hoy en día el CIO está más involucrado en el negocio que nunca. ”De hecho, una tercera parte de ellos ya reporta al CEO”, comentó. “Hace 20 años le reportaban al contralor.”
El CIO contribuye a la implementación de la estrategia de negocios. Al mismo tiempo, todos los ejecutivos de negocio tienen acceso a la tecnología. “Conforme las IT se vuelvan más sofisticadas, lo hará también el rol del CIO. Ahora muchos tienen maestrías en negocios y han subido en la jerarquía corporativa, mientras otros han sido consultores. El rol de CIO es uno de los más respetados y es elemento fundamental en las empresas. Creo que es uno de los trabajos más difíciles del mundo, y se está haciendo más y más complejo, aunque algunos lo subestiman”, dijo.
EL VERDADERO NETWORKING. Con todo, hay organizaciones IT que todavía no tienen injerencia en el plan celular que contrata su compañía, por ejemplo, o quienes reportan al área administrativa, porque no se ha visto que el departamento IT esté en toda la cadena de valor. Así lo comentó Isidoro Ambe, director comercial de Telmex, durante su participación en el CIO Summit 2008.
A su juicio, la orientación del CIO debe darse hacia dos aspectos: las iniciativas principales (como Business Process Maganement, seguridad y CRM) y el enfoque en las estrategias (incrementar ingresos y participación de mercado, mejorar márgenes operativos, etc.).
No muchas veces se da esto, así que el CIO, aconsejó Ambe, debe saber identificar el rol que se tiene en la cadena y participar como nunca antes en la generación de valor. “El reto está en ver la credibilidad del área de sistemas y el nivel en que está relacionada con el comité directivo, y esto lleva al tiempo de respuesta para implementar los cambios necesarios. Los plazos en IT se están acelerando, porque los cambios son más acelerados”, opinó.
Para Brennen, de Spencer Stuart, hay tres clases de CIO. El primero es el tomador de órdenes: “Es el perfil típico de comienzos de los años 90 y creo que ya hay muy pocos. Este ejecutivo no está conectado al negocio; su entendimiento es básico y mecánico, así que sólo lo mantiene operando. Es competente técnicamente pero no es parte del ‘business team‘.” El segundo es el CIO orientado al negocio: “Entiende el negocio y el impacto de las IT en él; sabe dónde están las oportunidades, tiene la agenda alineada con el negocio. Este tipo de CIO tiene una gran demanda en la actualidad.” Y el tercero, el CIO estratega de negocios. “Es un experto en el segmento económico de su empresa, entiende las fuerzas, debilidades y oportunidades. Posiblemente, no tiene un background tecnológico. Este ejecutivo debe lidiar con múltiples proveedores de servicio. No necesariamente maneja sistemas, pues las aplicaciones pueden ser ofrecidas por la ‘nube’, y en lugar de tecnologías propietarias los negocios podrán utilizar servicios y aplicaciones de proveedores de servicios de aplicaciones (ASP). Éste es el rol actual y de los próximos 10 años”, aseveró Brennen.
Algo que no va a cambiar en la siguiente década, añadió el ejecutivo, es que todos tendrán que ser grandes líderes. Deberán seguir levantando los estándares, y enfocarse en alentar gran talento en sus equipos internos. Su set de habilidades son los mismos que requiere un CEO.
LAS RELACIONES Y LOS NIVELES DE INFLUENCIA. Ahora bien, sin duda uno de los objetivos de todo CIO es convertirse en una de las personas más influyentes dentro de la organización, pero ¿cómo lograr esto? La conferencia de Fernando Sepúlveda, director y socio fundador de Impulsa, en el marco del CIO Summit 2008, intentó responder esto, y se dirigió a quienes alguna vez se han preguntado por qué ciertas personas tienen más influencia que otras en la empresa.
Los grandes líderes, dijo, tienen redes sociales muy grandes que no necesariamente se enfocan a su ámbito de trabajo, pero que les permiten tener acceso a diferentes personajes y a información privilegiada que no podrían obtener de otra manera más que teniendo confianza, acceso y relación con tales personas.
“Una de las claves de los CIO influyentes no es lo que saben, sino cómo apalancan ese conocimiento para influir en el mundo, no sólo en su ambiente de trabajo. Cómo hacen networking para que el conocimiento funcione. El éxito en el nivel de influencia está ligado al manejo eficiente de las relaciones profesionales. Los líderes trascienden sus limitaciones apalancando el conocimiento y recursos de otros”, explicó Sepúlveda.
Pero la mejor forma de generar redes sociales ricas y amplias no es buscando acercarse a las personas para obtener algo, sino todo lo contrario, agregó el directivo, ofreciéndose a la red; esto es, compartiendo con la red y ayudando a los otros que forman parte de ella. “Estamos acostumbrados a vernos en silos ‘yo y mi mundo’, ‘yo y mis amigos’, pero extender nuestra red social se debe mirar como una inversión desinteresada. Las personas sabemos cuando nos quieren sacar ventaja. La gente sabe cuando te acercas no para ser amigo sino para obtener un beneficio inmediato. El típico intercambio de tarjetas de presentación no es networking. Eso no construye confianza, y sin ella no hay intercambio de puntos de vista y opiniones”, sentenció.
La recomendación para formar una red social productiva es hacer amigos antes de necesitarlos; buscar consejo, no ayuda; procurar dar sin esperar nada a cambio, y aprender a escuchar cuando conoces a alguien nuevo.
MÁS ALLÁ DE LAS IT
Durante los cuatro días que duró el CIO Summit 2008, los CIO no solo escucharon pláticas y tuvieron discusiones sobre su rol, sino que también intercambiaron experiencias entre sí durante la cata de vinos, la noche de casino, los talleres y hasta en una mesa de billar que estaba justo fuera de los salones de conferencias.
Incluso, como ya es tradición, un experto en temas de política y economía platicó con ellos sobre los retos del país.
