El consumidor rige al mundo
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El secreto de pensar como innovador es que en la compañía se comience a pensar como consumidor, pues será hasta ese momento cuando las ideas innovadoras surgen, afirmó Silvio Soriano Medina, subdirector de servicios profesionales, consultoría y diseño de soluciones de Telmex.
El expositor llamó a los asistentes a pensar en cómo están innovando y a renovar su enfoque para hacer lo mismo de manera distinta, particularmente diferente a como lo hace la competencia.
Soriano compartió su experiencia sobre lo que en Telmex están cambiando para dejar de proveer servicios y cambiar el enfoque hacia cómo el operador de telefonía puede ayudar a sus clientes a transformar sus negocios.
Entre las recomendaciones que ofreció a los asistentes del XV Business Innovation Forum es que, cuando comiencen la transformación de sus negocios hacia un enfoque de innovación, analicen qué no sirvió en ese proceso, si se está satisfecho con la situación actual de avance y evaluar qué cosas se tuvieron que cambiar o adaptar como la metodología, los procesos, los perfiles de la gente, sus roles y funciones, incluso si se replanteó el enfoque de negocios y la cultura organizacional.
Lo anterior dejó en claro que la innovación más allá de la tecnología y el propio representante de Telmex lo dejó muy en claro. En ese sentido, citó a Einstein, quien dijo que locura es seguir haciendo lo mimos y esperar resultados diferentes.
“El consumidor rige al mundo, no las empresas. Hay que innovar a pesar de los jefes. No olviden que lo que cambia el rumbo dentro de una empresa es la actitud de las personas y es en lo que hay que trabajar”, comentó.
Soriano consideró que los principales obstáculos para la innovación son los paradigmas y lo ilustró mencionando cómo cuando llega a la empresa un nuevo integrante, los compañeros hacen lo posible porque se adapte al orden que prevalece en el trabajo, ahogando sus ideas o nuevas iniciativas.
Este tipo de actitudes, dijo, son las que impiden la innovación en las organizaciones.
Silvio Soriano Medina, subdirector de servicios profesionales, consultoría y diseño de soluciones de Telmex.
