De México para el mundo
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Tata Consultancy Services ve a México como sitio estratégico para la atención de clientes globales. Para Tata Consultancy Services (TCS), México ha sido un país interesante en materia de inversión, pero la razón va más allá de aprovechar la ventaja que representa el que este territorio comparta un mismo huso horario con Estados Unidos, uno de los principales mercados para la firma hindú.
De acuerdo con Ankur Prakash, director general de la compañía para México, Centroamérica y El Caribe, en muchas formas la República Mexicana ofrece servicios de clase mundial, además de contar con consultores bilingües y similitudes en la forma de hacer negocios con Norteamérica. “Ello, aunado a nuestra capacidad para entrenar y retener el mejor talento local, nos permite ejecutar proyectos grandes y complejos para clientes globales”, agrega.
Desde tierras mexicanas, TCS atiende ya a clientes de todo el continente americano y algunos en Europa, fundamentalmente desde el Centro de Desarrollo Global que tiene, desde 2007, en la ciudad de Guadalajara, Jalisco.
Asimismo, para este mes tiene programado abrir uno nuevo en la misma entidad, el cual tendrá capacidad para 500 asientos (empleados) a ocuparse totalmente hacia 2012.
Entre los servicios que brindará se encuentran el outsourcing de procesos de negocios (BPO, por sus siglas en inglés), soporte y mantenimiento IT, servicios de consultoría y administración de desarrollo de aplicaciones (ADM, por sus siglas en inglés), además de fungir como centro de servicios de excelencia de infraestructura.
¿QUIÉN DIJO QUE SERÍA FÁCIL? Una de las iniciativas anunciadas recientemente por TCS es la consolidación de operaciones en Europa del Este, Medio Oriente, África y América Latina, pues la empresa tiene grandes expectativas en los mercados emergentes, que hoy por hoy representan 25% del mercado global de servicios IT (valuado en $730,000 millones de dólares).
En continente americano, la próxima apertura de su segundo centro de desarrollo (ubicado igualmente en Guadalajara, Jalisco), es uno de los movimientos más significativos de dicha estrategia.
El ejecutivo, entrevistado en exclusiva por InformationWeek México, no se halló en posibilidades de compartir –por políticas internas– el monto de inversión que representa la puesta en marcha de dicho centro. Sin embargo, sí señala que el punto de equilibrio se alcanzará en 12 meses, según sus estimaciones, y agrega: “La iniciativa muestra el entendimiento de Tata Consultancy Services en la región, y que la firma ha tenido un crecimiento sostenido y operaciones sólidas de negocios en el mercado mexicano”.
Al cierre de su año fiscal 2009, la organización registró ingresos netos récord de $1,430 millones de dólares, lo que significó un incremento de 11% con respecto a los resultados de un año atrás. No obstante, en materia de utilidades el gigante del desarrollo de software y servicios de tercerización IT registró una caída de 10%.
Con todo, y aunque las expectativas de analistas no son nada halagüeñas (Select vaticina un decrecimiento del mercado de software a una tasa anual de 9% aproximadamente, a partir de 2009), TCS sabe que hay que continuar. “Siempre habrá altas y bajas en cualquier mercado donde tengamos presencia, pero eso no significa que dejaremos de pensar en la estrategia de largo plazo; hay que ocuparse a tres, cinco, siete años”, afirma el entrevistado.
En el año fiscal mencionado, Tata Consultancy Services logró agregar más de 120 nuevos clientes a su base instalada mundial, de los cuales 26 son considerados mega-contratos.
Para Prakash, quien considera que una de las mayores resistencias para el boom del mercado es justamente el convencimiento a potenciales clientes de que TCS puede ejecutar sus proyectos críticos, la cifra es de gran orgullo.
En dicho rango se encuentran el Instituto Mexicano del Seguro Social, en México, y Volkswagen Group UK Ltd, en Reino Unido: con el primero, TCS firmó un contrato a cuatro años con valor por $200 millones de dólares. En cuanto a Volkswagen, la encomienda de la firma hindú es nada más y nada menos que conducir los servicios de transformación IT de la armadora con el objetivo de “vender más autos, vender más partes y manejar costos bajos”, mediante outsourcing onshore y offshore, y a través de un convenio a cinco años.
¿Cómo podrá realizar con éxito tal tarea? En iniciativas como ésta, el modelo de entrega global en red (o Global Network Delivery Model), empleado en los centros de desarrollo global de TCS, juega un rol principal. Según explica el ejecutivo, consiste en usar y aprender de proyectos ya hechos en otros países donde la firma tiene presencia, para ser más asertivos, “acortando el tiempo de respuesta de planeación de los proyectos y aumentando la calidad que entregamos al cliente”.
AUN EN MOMENTOS COMPLICADOS: “Siempre habrá altas y bajas en cualquier mercado donde tengamos presencia, pero eso no significa que dejaremos de pensar en la estrategia de largo plazo”, Prakash, director general de Tata Consultancy Services para México, Centroamérica y El Caribe
Foto: Fernando Canseco
TCS EN NÚMEROS
Composición de empleados en Centros de Desarrollo Global en México
Locales: 97%
De otras nacionalidades: 3% (India, Estados Unidos, etc.)
Crecimiento por región
Europa: 39%
Norteamérica: 26%
América Latina y Asia-Pacífico: 16% (promedio)
Resultados fiscales 2009
Ingresos netos: $1,430 millones de dólares
Porcentaje de aumento (versus 2008): 11%
Mega-contratos firmados en el año: 26
