COMPROMISO PROBADO Y ACREDITADO

La lista de proveedores de servicios tecnológicos es amplia, pero muy estrecha la relación de los que acreditan las mejores prácticas.

 

Contar con una respuesta de manera oportuna es invaluable, fundamental para el éxito de todo plan de negocios. “La clave se encuentra en la aplicación de las mejores prácticas, la metodología, el conocimiento y el compromiso.” Así lo refiere Víctor Núñez, subdirector general de innovación y calidad del Infonavit, al hablar del por qué la empresa IDS es su proveedor tecnológico desde 2002 en diversos proyectos y cuestiones de soporte y mantenimiento en sus sistemas y aplicaciones.

En una organización tan compleja y demandante como el Infonavit, cuyo presupuesto anual para telecomunicaciones e informática es de $500 millones de pesos, el apoyo de una organización de tecnología seria y responsable va de la mano con sus objetivos y responsabilidad.

“En un proyecto siempre habrá problemas, los menos entre mejor manejado esté, pero los habrá. Lo importante es que el proveedor de servicios tenga la responsabilidad de asumir su parte, y lo resuelva. IDS nos ha dicho, ‘esto es nuestro, lo tomamos y lo resolvemos’, y así es, lo resuelven sin un costo adicional. El contar con las mejores prácticas nos ayuda a nosotros y a ellos”, afirma Núñez.

IDS es una empresa 100% mexicana, dedicada a servicios de consultoría, desarrollo y capacitación en tecnologías de la información. “Ser una empresa orientada a procesos implica ser un fiel creyente del beneficio de los mismos, anticiparse en la calidad de los productos que desarrolla y promover una filosofía de trabajo con prácticas estándares”, explica José Hernández Suárez, director de tecnología y calidad de IDS.

Éste es el espíritu que ha llevado a IDS a alcanzar un eslabón de mucho prestigio en la industria a nivel mundial, ser una compañía con la acreditación CMMI nivel 3, evaluado y otorgado por el Software Engineering Institute (SEI).

 

LA MEJORA CONTINUA ESTÁ EN SU DÍA A DÍA

“Ostentar el CMMI significa que están actualizándose de manera constante, que tienen gente capacitada en varios temas que a nosotros nos funcionan”, apunta Núñez, del Infonavit. “Y es que existen muchas empresas en México que ofrecen los servicios que pedimos, pero muy pocas con estas características; es decir, ocupados en obtener los procesos con las mejores prácticas.”

La historia es como sigue: desde el año 2002, IDS comenzó formalmente un programa de mejora continua, cuyo objetivo es obtener la metodología de desarrollo de software acorde al modelo SW-CMM® nivel 3 (acreditado dos años después).

Al consolidar su metodología apegada a SW-CMM® nivel 3, IDS comenzó un importante ciclo de optimización para lograr, en 2006, alinear su metodología de desarrollo de software al modelo CMMI® nivel 3 versión 1.2.

Dos años después, en marzo de 2008, IDS realizó su evaluación formal y obtuvo la acreditación como empresa CMMI® con nivel 3 de madurez.

Explica el directivo de IDS que para establecer un programa de mejora continua y trabajar con orientación a procesos, es necesario instaurar un enfoque de calidad que permita trabajar bajo una filosofía de desarrollo de productos libre de defectos, así como comprender el costo del re-trabajo asociado al no hacerlo de esta manera. Posteriormente, prosigue, hay que implantar procesos, métodos y técnicas definidos que guíen la manera en que se desarrollarán los productos, y al final hacer uso de herramientas de apoyo a los procesos.

En un programa de mejora continua se requiere planear ciclos que permitan alcanzar las metas propuestas a corto y mediano plazo. En estos ciclos deben considerarse los roles a jugar; por ejemplo, cómo y con quién definir los procesos, y cómo ejecutarlos en la operación, así como la importancia de tener una correcta estrategia de entrenamiento, emplear procesos, evaluar y afinar su definición, y sobre todo mantener una clara iniciativa de administración del cambio.

Lo importantes es saber qué quiero mejorar, por qué lo quiero mejorar, mejorarlo, utilizarlo, estabilizarlo y hacer de ello una filosofía de trabajo; temas que en IDS están claros y acreditados.

 

 “Ser una empresa orientada a procesos implica anticiparse en la calidad de los productos que desarrolla y promover una filosofía de trabajo con prácticas estándares”, José Hernández Suárez, director de tecnología y calidad de IDS.

 Foto: Fernando Canseco

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