ADIOS AL CRM… ¡BIENVENIDO EL GCRM!

 El despliegue geo-referenciado de las bases de datos le otorga una nueva perspectiva a los negocios

 

¿Qué sucede cuando se fusiona el know how de una empresa altamente especializada con el know who de una compañía experta en soluciones de inteligencia empresarial? La respuesta es sencilla: surge una organización que se distingue por ofrecer ventajas competitivas reales a sus clientes.

Este es precisamente el caso de la integración estratégica de Global Map, firma dedicada a desarrollar sistemas que utilizan información espacial, con Intelisis, líder mexicano en soluciones IT para los negocios.

“Lo que hacemos es ligar la funcionalidad de nuestros sistemas de información geográfica con el ERP de Intelisis desde su módulo de CRM. El resultado es un GCRM (), un sistema único en México”, comenta Alejandro Migoya Iriarte, director general de Global Map. “Esta innovación permite, por ejemplo, localizar los domicilios de los clientes y geoposicionar su información en un mapa al que pueden agregarse a voluntad diversas ‘capas’ de información con cientos de variables, como puntos de interés comercial, referencias turísticas y estratos socioeconómicos, por ejemplo”.

 

BENEFICIOS A LA VISTA DEL CLIENTE

Las ventajas del GCRM de Intelisis le confieren a su ERP un diferenciador único en el mercado mexicano, que genera beneficios inmediatos. “Es como sí se tomara una radiografía de la base de datos de los clientes para mostrarla desde una perspectiva única”, añade el entrevistado.

El nuevo sistema, abunda, es una herramienta de ahorro en la optimización de las cargas de trabajo; también puede utilizarse para dar mayor valor al cliente mediante la trazabilidad total de sus envíos y la certificación del trayecto y horario por donde pasó su carga. “La optimización de la logística de una empresa implica asimismo un ahorro importante de combustible -asevera Migoya-, gracias a la posibilidad de controlar la velocidad, reducir la cantidad de kilómetros recorridos y monitorear los usos indebidos de los vehículos de transporte, entre otras”.

En opinión del directivo, el GCRM de Intelisis ofrecerá reducciones adicionales de costos por concepto de erogaciones en llamadas telefónicas (para saber donde está o estuvo un vehículo), proporcionará una mayor capacidad de vigilancia sobre los operarios y permitirá estimar tiempos de inicio y arribo de vehículos. Asimismo, incrementará la seguridad  del conductor, del vehículo y de la carga.

“Una ventaja adicional radica en que Global Map es dueño de su tecnología, lo que nos da una mayor flexibilidad a la hora de desarrollar implementaciones, por lo que los costos disminuyen y el expertise ofrecido al usuario aumenta”, agrega el ejecutivo.

Todas estas características impulsan el valor agregado del ERP de Intelisis y le otorgan un liderazgo indiscutible en el mercado, frente al rezago existente en materia de elaboración de fuentes cartográficas en México.

El ciclo de actualización de los mapas de las ciudades mexicanas -a cargo del INEGI-todavía es lento, pues se realiza cada 10 años, por lo que la información para el ruteo (numeración de calles, sentidos, referencias, etc.) está poco actualizada. En contraposición, Global Map actualiza su información cada seis meses.

Y no sólo eso: la integración de los sistemas de información geográfica demuestra que la tecnología se puede aplicar, además, para hacer diagramas de lotes, panteones, centros comerciales, tiendas de autoservicio y demás.

 

 INNOVACIÓN: “El GCRM es una innovación que permite, por ejemplo, localizar los domicilios de los clientes y geoposicionar su información en un mapa al que pueden agregarse a voluntad diversas ‘capas’ con cientos de variables, como puntos de interés comercial, referencias turísticas y estratos socioeconómicos”, Migoya Iriarte, director general de Global Map

 

 TODO UN POTENCIAL POR DESARROLLAR

De acuerdo con el “Pronóstico Mundial del Mercado GPS en 2012″, elaborado por la consultora RNCOS, el uso cada vez mayor de sistemas de geoposicionamiento en vehículos y entre consumidores finales constituye el principal motor que impulsa el mercado de las tecnologías de localización.

Los usos más comunes se construyen todavía alrededor de los dispositivos portátiles de navegación, teléfonos celulares y sistemas de navegación para el automóvil. Actualmente, Japón tiene la penetración más alta de este tipo de sistemas de navegación; le siguen América del Norte y Europa.

De hecho, en 2007 los dispositivos de navegación portátil dominaron el mercado de los sistemas de información geográfica con una participación de más de 90%. Sin embargo, se espera que esta proporción se modifique con la disponibilidad de nuevos aparatos y tecnologías como los teléfonos celulares. Según RNCOS, los teléfonos alcanzarán una cuota de mercado estimada de 78% en el mercado del geo-posicionamiento hacia 2012.

Existen enormes oportunidades y nichos sin aprovechar. De ahí proviene el enorme potencial de un GCRM, que incluye rastreo de unidades, mercadotecnia, catastro, seguridad, logística y distribución, medio ambiente, planeación estratégica, control de tráfico y optimización de rutas, entre otros.

 

CINCO PREGUNTAS FUNDAMENTALES SOBRE EL NUEVO GCRM DE INTELISIS

1. ¿QUIÉNES?

Intelisis es el líder mexicano en soluciones IT para negocios. Con una experiencia de 22 años en el mercado, cuenta con más de 1,000 clientes (desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporativos) que operan con más de 25,000 licencias.

Global Map se especializa en desarrollar sistemas de información geográfica (GIS) desde hace más de tres años. La empresa comenzó en la incubadora de negocios del ITESM en Monterrey en septiembre de 2004. Más de 60% de sus ventas provienen de la exportación de productos.

 

2. ¿QUÉ?

Con un nuevo módulo de GCRM integrado, brindará una excelente herramienta para el análisis de datos desde el ERP de Intelisis. El usuario tendrá la capacidad de geo-localizar sus bases de datos de forma automatizada y podrá crear rutas óptimas entre todos sus clientes, puntos de venta, sucursales, proveedores y demás.

 

3. ¿CÓMO?

Al tener todos los puntos geo-posicionados en mapas, se mostrarán los resultados de las consultas de la base de datos de una forma gráfica: la función de creación de rutas podrá entonces calcular una ruta de reparto óptima entre cierto número de puntos. De acuerdo con variables y parámetros de tránsito preestablecidos, se ordenarán los puntos de entrega con la mayor eficiencia posible.

 

4. ¿PARA QUÉ?

Al visualizar los datos de forma geográfica, se descubrirán patrones de comportamiento y conclusiones que serían prácticamente imposibles de deducir a partir de una mera tabla de datos.

La generación de informes es otra parte importante del nuevo módulo, pues permitirá exportar información en formato como HTML, PDF e imágenes, que podrán enviarse a dispositivos móviles, como PDA o un GPS.

 

5. ¿PARA QUIÉN?

Estos tipos de sistemas representan poderosos instrumentos para la toma de decisiones en casi cualquier tipo de empresa, en rubros como distribución, logística, análisis de mercado y gestión de clientes.

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