¿Cómo manejar las redes sociales en la empresa?

Es un hecho que la práctica del social networking ya traspasó las paredes de la vida personal para ocupar un sitio importante en el trabajo. A decir de David Arkless, presidente de asuntos corporativos globales de Manpower, “las redes sociales conforman un fenómeno absoluto que cambiará el ritmo empresarial, la investigación, el relacionamiento con clientes y entre empleados, la productividad, etc.”.

El punto está en que los empleadores se preguntan cómo incluir las redes sociales en el trabajo, toda vez que si no se hace de forma adecuada la empresa puede perder en productividad y otros temas. Hoy por hoy, según una encuesta comandada por Manpower y en la que participaron 34,000 empleadores a nivel mundial, sólo 20% de las compañías tiene políticas en relación al social networking, y para más de una tercera parte de ellas dicha política no es efectiva en el combate contra la pérdida de productividad.

En este sentido, la investigación de Manpower deja ver lo preocupante del asunto: tan solo en Reino Unido, las redes sociales les cuestan a las organizaciones alrededor de $1,380 millones de libras al año.

Encontrar el punto medio
“La iniciativa se debe manejar con un proyecto completo de gobernabilidad de cabo a rabo en la empresa”, dice Arkless, quien también recomienda no sobre-administrar este tipo de tecnología, pues realmente ayuda a las personas a hacer mejor su trabajo.

¿Cuál es la forma, entonces, de sacar provecho del social networking en el marco laboral? En definitiva, de acuerdo con el experto, no es controlando el entorno. “La recomendación es dejar a los empleados interactuar con las redes sociales ­–explica Arkless– porque la experiencia muestra que quienes tienen el permiso lo usarán con responsabilidad.” Y agrega que cuando una empresa prohíbe accesar a sitios como Facebook o Twitter, “el empleado de cualquier forma lo hará usando su smartphone”.

Lo que es necesario, en todo caso, es que el empleador encause el uso de las redes sociales en la organización hacia direcciones que beneficien a ambas partes. Para Manpower, la forma de promover el uso constructivo del social networking es retando a sus empleados a innovar (o sea, motivando a que el personal proponga formas creativas de usar herramientas y plataformas de redes sociales con el objetivo de mejorar su trabajo) y sobre todo permitiendo que los empleados mismos sean los dueños de la operación; no el área IT ni la de recursos humanos.

“En Manpower –señala el experto–, la política no muestra lo que está prohibido, sino los objetivos del personal y los recursos de que puede echar mano para alcanzarlos.”

En el continente americano, la encuesta de Manpower muestra que la alta dirección de las empresas está más dispuesta que sus colegas globales a la implementación de políticas en torno a las redes sociales. México se encuentra en el promedio regional (que es de 29%), aunque Brasil supera a todos con 55% de porcentaje en esta materia. Estados Unidos resulta ser la nación con los empleadores más reacios a contar con políticas para regular el uso del social networking en la empresa (con apenas 24% de los respondientes a favor), de acuerdo con el ejercicio de Manpower.

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