¡CON EL PODER DE LAS IT!

 Compartamos Banco empezó con Excel y hoy tiene BI y data warehousing. Puro poder de análisis al negocio.

 Suele suceder que el crecimiento de una empresa se vea apalancado por las tecnologías de información. Pero en el caso de Compartamos Banco las IT han sido mucho más que una palanca.

Comenta Sergio Salazar, su director de sistemas, que hace 18 años la organización comenzó como un programa de apoyo. En 2001 se convirtió en una SOFOL y, entonces, toda la información de los usuarios o clientes se hacía en Excel, a mano.

“Al ser una SOFOL, creamos un sistema de información para control de la cartera de créditos y, con el manejo de esa información, saber cuál era el valor de la cartera. Como eso se hacía independientemente en cada oficina, hasta 15 días después se podía tener dicho valor”, comenta el CIO.

La firma evolucionó un año después, cuando se adquirió una herramienta de inteligencia de negocios (BI, por sus siglas en inglés), con la que, a decir de Salazar, se obtuvieron avances significativos.

 

TODOS PARTICIPAN. Con todo, no pasó ni un lustro para que la solución le quedara chica al organismo. En 2006, Compartamos dejó de ser una SOFOL para covertirse en banco, lo que originó un nuevo reto para el área de sistemas: el negocio requería un sistema de información gerencial.

“Es el paso que debíamos dar -señala Salazar-, y dentro de la búsqueda decidimos que era momento para crear un data warehouse, para tener todo integrado en una misma base y lugar.” La firma se decidió por Teradata, y el departamento de sistemas de Compartamos Banco inició el proceso de implementación de su data warehouse en 2007, pero no lo hizo solo.

Las áreas de negocios se reunieron para decidir en qué podían apoyar al CIO y su equipo. “No quisimos hacerlo nosotros, sino con la participación de negocios. Con base en ello se planteó el road map, y decidimos dividirlo en dos fases: producción y estabilización, y habilitación de toda la información de los clientes”, agrega el directivo.

 

La etapa de producción está concluida desde hace algunos meses (julio de 2008), y luego vino la estabilización, por lo que ante el usuario el data warehouse lleva pocos meses en funcionamiento.

“La respuesta ha sido bastante buena. En la junta de directores se mostraron los reportes y la información que había disponible, y el desempeño fue muy favorable. Además, los usuarios directos han respondido bien por la facilidad que les da el trabajar como autoservicio para explotar la tecnología al gusto y no tener que depender del área IT para hacerlo”, puntualiza Salazar.

Hoy en su segunda fase, los objetivos del proyecto consisten en obtener toda la información de los clientes y tenerla habilitada en el data warehouse para que también la gente interna pueda aprovecharla.

“Hemos tenido pocas desviaciones y un retraso que consideramos menor, donde las causas siempre fueron platicadas y sustentadas. Nos topamos con algunos obstáculos en la consolidación de la información, pero en general puedo decir que fue un proyecto exitoso y en el tiempo previsto”, dice el CIO.

UN CONSEJO

Al entrar en un proyecto de data warehouse, la recomendación inicial de Sergio Salazar, CIO de Compartamos Banco, es que hay que partir de las necesidades que tenga el negocio.

“Eso es básico: que el mismo negocio diga por dónde ir e involucrar a todas las áreas en el proyecto. Hemos visto que no es lo más conveniente acercarse al usuario al principio y al final, sino involucrarlo en todas las fases y que vayan pensando en qué alternativas podrían tener.”

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